20xx年，企業信息化部在分公司的正確領導下，上下一心，同心協力，用心發揮團隊優勢，在系統維護及高效支撐領域進行了多方面的探索與努力，為縣支局、各部門帶給了優質的服務，在為公司爭取經濟效益的同時，我部門秉承“建設一流團隊，帶給一流支撐”的理念，用心開展各項工作，不斷取得優異成績，爭做全區優秀團隊。

一、團隊概況

企業信息化部由4名女員工組成，工作中相互學習，互相幫忙，生活上相互關愛、互相照顧；困難面前人人向前，勇于分擔，成功面前，共享成果，共享快樂，使部門構成了一個溫暖、向上、團結的小群眾。團隊每個成員秉承精誠合作、超前響應、高效支撐、充滿活力的工作原則，認真完成計費帳務審核、客戶資料管理、本地網個性化取數支撐、前端業務支撐、計費設備維護等部門主要工作。

二、團隊主要業績

（一）計費帳務審核

采取合理分工，制定詳細的員工日常作業計劃，實施精確化管理；加強工作執行過程管控和工作質量監督的措施。20xx全年共計進行55次、平均每次2499余項的資費驗證，確保昌都分公司計費帳務的準確性，未發生一齊因計費帳務審核不到位引起的計費差錯，獲得了計費組巡全區第一的優異成績。

（二）客戶資料管理

擬定并出臺20xx年度分公司客戶資料質量考核辦法，專人負責此項工作，做到每周、月末、月初高頻度的資料審核與處理督促；按月通報用戶資料數據質量；發現前臺受理支撐中存在的共性問題，按月組織典型案列分析培訓會。20xx年，昌都分公司在全區每月的客戶資料質量綜合評定中始終持續在前三名；針對分公司各項營銷方案，手工增加營業受理差錯審核6類、全年手工審核到達26次，有效避免因受理差錯導致的企業風險。

（三）本地網個性化取數支撐

20xx年，為支撐分公司的經營分析及精確化營銷，企業信息化部準確、及時完成高達956余次的取數支撐工作，其中定周期取數395余次；臨時性取數561次。折算平均每個工作日進行個性化支撐取數近4份，到達了快速響應、有效支撐的工作目標。

（四）本地網業務支撐

分公司企業信息化部以前端為工作導向，深入客戶服務工作意識，做好企業信息化部連接后端網絡、設備和前端業務、產品的橋梁作用。實施“支撐一對一”的工作方式。以部門每一位員工為單位，分配對應支撐幾個經營單位，實施支撐一對一工作。20xx年，共計支撐前端問題4500余次。在確保20xx年支撐工作準確、快速、到位的同時，到達部門員工支撐潛力的全面提升，并得到了前端同事以及領導的一致好評。

（五）設備維護工作

企業信息化部根據網絡運行維護部的機房設備維護管理方式，實施了部門設備室的系統平臺及網絡管理，并按日巡檢，確保了20xx年未發生重大設備故障事故。

（六）系統業務測試及驗證狀況

20xx年，分公司企業信息化部進行系統業務及功能的測試和驗證共計25項，其中配合區公司完成了crm2.0、服務開通系統2.5系統升級，做好了各項升級的準備及測試驗證工作，得到了相關部門的好評。

相信我們團隊做出的努力和業績眾所周知，也相信我們團隊每一位成員的付出和貢獻有目共睹。在平凡的崗位上做出了不平凡的事情，團隊中的每一位成員都為團隊取得的好成績而感到驕傲和自豪。為了進一步激發團隊每一個成員的熱情，也為了激勵團隊取得更好的成績，特申報公司“優秀團隊”光榮稱號，期望得到公司領導和各位同事的認可，你們的認可將是對我們團隊最大的肯定，是我們勇敢向前、團結向上、不斷進步的力量的源泉。