域民生問(wèn)題及時(shí)妥善得到解決，充分發(fā)揮輿論監(jiān)督對(duì)營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境、保障和改善民生、促進(jìn)社會(huì)和諧、引導(dǎo)社會(huì)進(jìn)步的積極作用。

第五，希望廣大消費(fèi)者進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)信心，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，將自身消費(fèi)與推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展、監(jiān)督促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者履行社會(huì)責(zé)任和和諧社會(huì)緊密聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)有鮮明價(jià)值導(dǎo)向的“選擇消費(fèi)”和“貨幣選票”，支持和鼓勵(lì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)業(yè)政策的行業(yè)企業(yè)，發(fā)揮消費(fèi)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展的原動(dòng)力。同時(shí)，還要依法維護(hù)自身合法權(quán)益，合理合法理性表達(dá)維權(quán)訴求，在和諧穩(wěn)定的社會(huì)管理和法律框架體系內(nèi)共同推動(dòng)建立保障和改善民生的良好消費(fèi)環(huán)境。

2011年各級(jí)消協(xié)組重點(diǎn)開(kāi)展工作

圍繞“消費(fèi)與民生”年主題，2011年各級(jí)消協(xié)組織將重點(diǎn)開(kāi)展以下幾方面的工作：

一是采取多種形式，廣泛宣傳年主題的依據(jù)、意義、內(nèi)容和目標(biāo)，提高社會(huì)各界對(duì)消費(fèi)與民生關(guān)系的認(rèn)識(shí)，動(dòng)員全社會(huì)的力量積極參與年主題活動(dòng)；

二是結(jié)合“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念宣傳活動(dòng)，大力開(kāi)展以“消費(fèi)與民生”年主題為主要內(nèi)容的各項(xiàng)活動(dòng)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)設(shè)計(jì)印制年主題宣傳畫(huà)和有關(guān)宣傳材料，組織各地消協(xié)廣泛張貼，擴(kuò)大宣傳效果；

三是要結(jié)合實(shí)際，采取各種有效形式，組織開(kāi)展消費(fèi)教育引導(dǎo)工作，擴(kuò)大居民消費(fèi)，引導(dǎo)和加快居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化與升級(jí)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)改善民生和擴(kuò)大內(nèi)需的和諧統(tǒng)一，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力和后勁；

四是要圍繞消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的民生問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)行業(yè)自律，維護(hù)市場(chǎng)秩序，提振消費(fèi)信心，增加消費(fèi)需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展；

五是要高度重視解決群眾意見(jiàn)集中、事關(guān)消費(fèi)領(lǐng)域民生重大問(wèn)題的突出矛盾，完善基層消費(fèi)者投訴網(wǎng)絡(luò)，提高調(diào)解技巧和水平，堅(jiān)持依法、公開(kāi)、公平、公正，妥善解決消費(fèi)糾紛，確保消費(fèi)者投訴件件有著落、事事有回音，努力為消費(fèi)者排憂解難辦實(shí)事，依法保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益；

六是要充分發(fā)揮消協(xié)組織的優(yōu)勢(shì)，深化與有關(guān)行政部門(mén)、司法部門(mén)、新聞媒介、行業(yè)協(xié)會(huì)的協(xié)作，依靠全社會(huì)的力量推動(dòng)形成多層次、全方位的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，推動(dòng)建立擴(kuò)大消費(fèi)需求的長(zhǎng)效機(jī)制，更好地適應(yīng)保障和改善消費(fèi)領(lǐng)域民生的工作需要。　

3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的由來(lái)

消費(fèi)者權(quán)益正式提出是在20世紀(jì)60年代。1962年3月15日，美國(guó)前總統(tǒng)約翰?肯尼迪在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首先提出了消費(fèi)者的四項(xiàng)權(quán)利：即有權(quán)獲得商品的安全保障;有權(quán)獲得正確的商品資料;