時間，5年里，小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理換過好幾人，物業(yè)服務(wù)很多地方也做得不到位，“物管公司不提升服務(wù)，反倒只知道漲費用”。吳女士說，此前家里的可視門鈴就出了問題，找物管公司反映過多次，但多年來，吳女士家的可視門鈴一直無人修理。

去年小區(qū)漲了物管費，但可視門鈴的問題還是沒有處理，這讓吳女士對物管公司的服務(wù)很不滿意，正是因為可視門鈴問題一直得不到解決，才影響了她交納物管費的積極性，“如果物業(yè)能及時解決可視門鈴的問題，我立馬就交費”。

除了吳女士外，馨悅芳鄰小區(qū)業(yè)主錢女士也對物管方將收取滯納金一事表示不滿，“物業(yè)的服務(wù)很差，小區(qū)水池臟了沒人清洗，綠化也做得很差，居民遇到什么困難去找物管時，經(jīng)常找不到人”。錢女士說，其去年6月還因停車問題和物業(yè)發(fā)生過爭執(zhí)，“當(dāng)時的物業(yè)經(jīng)理對我大打出手，將我打傷。就這樣的服務(wù)態(tài)度，還要求交納滯納金，簡直是太過分了！”錢女士介紹，小區(qū)里每戶物管費交納的時間都不同，物管應(yīng)該根據(jù)每戶具體交納的時間來通知催交，而不是沒到期就開始催交。

物管不會真收滯納金只是催費手段

就此次貼出的催交通知單，物管方經(jīng)理姚震表示，物業(yè)費收交比較困難，有的居民認(rèn)為物業(yè)服務(wù)有問題拒交費用，有的則認(rèn)為要“享受”完一年的服務(wù)后再交納，“收交物業(yè)費滯納金只是催交費的一種手段而已，其實也根本起不到什么作用，而且我們也不會真的收取滯納金”。姚震表示，收取滯納金也是有所依據(jù)——在物業(yè)服務(wù)合同中已經(jīng)約定。在姚震出示的《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》中第十條第三款規(guī)定：業(yè)主不按本合同約定的交費標(biāo)準(zhǔn)和時間按時足額交納有關(guān)費用的，物業(yè)公司有權(quán)要求業(yè)主補(bǔ)交并從逾期之日起按應(yīng)交費用的1%每天累計交納違約金。

“我們會根據(jù)每戶交納的時間不同來收取物業(yè)管理費，快到交費時間會進(jìn)行上門勸說，并不是一上來就收滯納金。”姚震介紹，馨悅芳鄰小區(qū)一共有480戶，截至前日已有200多戶住戶交納了物業(yè)管理費用。姚震表示，收取滯納金只是針對兩三戶長期拖欠物業(yè)費的業(yè)主，如果這幾戶逾期后仍不結(jié)清物管費，物業(yè)公司將通過法律途徑向其發(fā)放催費的律師函。

專家問答解析

1.物管公司有權(quán)收取“滯納金”嗎？

唐曉林：針對物管費，相關(guān)的法律法規(guī)里沒有收滯納金的說法，但如果物業(yè)服務(wù)合同上業(yè)主和物管雙方有約定，可根據(jù)合同約定收取。此外，業(yè)主如果覺得物業(yè)服務(wù)做得不到位，就提出意見、更換物管等，可找小區(qū)業(yè)委會、街道辦、區(qū)住建局咨詢、反映相關(guān)問題，而不是通