1、完成客服部的工作目標并組織具體實施，專業高效地為客戶提供服務和反饋跟蹤;

　　2、全方位優化客戶服務質量，推動實施客戶服務規范和制度;

　　3、負責客戶投訴的處理，組織相關部門進行原因分析、制定整改計劃并跟蹤落實;

　　4、整理和分析用戶的行為、投訴及反饋，推動產品和業務優化，保障服務能夠有效的滿足用戶需求;

　　5、完成日常運營服務體系監控工作，及時發現問題，進行客戶需求分析提出解決方案，并推動方案實施;

　　6、出具運營及服務質量監控報告。