職責一：網(wǎng)絡咨詢崗位職責

　　1、配合部門領導完成公司安排的各項推廣工作;

　　2、負責公司網(wǎng)絡臺在區(qū)域范圍內(nèi)的推廣工作及各類活動的執(zhí)行;

　　3、收集推廣相關信息，了解行業(yè)競爭對手動作;

　　4、熟悉學校課程情況，及時反饋動態(tài)信息;

　　5、樹立良好品牌形象;

　　6、有一定文筆功底，擅長網(wǎng)絡炒作，經(jīng)常活躍在各大論壇社區(qū)等;

　　7、協(xié)助對網(wǎng)絡推廣考核的統(tǒng)計;應用網(wǎng)絡推廣,進行營銷;

　　8、策劃、組織、推廣工作;負責網(wǎng)絡推廣計劃的執(zhí)行、過程監(jiān)控及評估;監(jiān)督網(wǎng)絡推廣策略的執(zhí)行;

　　9、組織協(xié)調(diào)其它人員的網(wǎng)絡推廣工作。

　　職責二：網(wǎng)絡咨詢崗位職責

　　1、在主任領導下，負責醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析和商務通、QQ咨詢等工作。

　　2、不斷提高自身專業(yè)水，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

　　3、做好來電及網(wǎng)絡咨詢登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費慣、經(jīng)濟狀況、人員類型等定向性登記。

　　4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、路線、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業(yè)務動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和相關各科室勤溝通、勤聯(lián)絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉電話。

　　5、熟悉主要專科的業(yè)務知識及各期廣告的內(nèi)容。

　　6、做好咨詢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表。

　　7、建立網(wǎng)絡和來電咨詢總冊、實行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者定期進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。

　　職責三：網(wǎng)絡咨詢崗位職責

　　1、負責醫(yī)院網(wǎng)站商務通和QQ的在線回復，并根據(jù)患者提出的問題做出合理解答;

　　2、負責醫(yī)院網(wǎng)站上患者留言的回復，對存在的惡意中傷、詆毀醫(yī)院名譽的不良信息進行匯總，并及時上報;

　　3、每日統(tǒng)計咨詢量，預約量，來診量等數(shù)據(jù)，并根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)做出分析，把握咨詢有效率;

　　4、全面鍛煉個人業(yè)務能力，深度把握患者心理，準確回答患者提出的各方面、各專業(yè)的問題;

　　5、在工作過程中，將疑難問題進行匯總，及時與臨床科室、主管領導進行溝通，確保以后的工作中對此類問題做出合理解答;

　　6、在與患者溝通過程中，注意溝通方法與營銷技巧，合理宣傳醫(yī)院的診療;

　　7、參加醫(yī)院組織的業(yè)務知識培訓及考核，不斷提高業(yè)務水，不斷提高自己的答復技巧;

　　8、咨詢醫(yī)生在工作中要堅持的中心：盡量介紹、吸引患者來院就診。

　　職責四：網(wǎng)絡咨詢崗位職責

　　1、組織提高公司銷售與服務水，加強顧客網(wǎng)絡回訪咨詢工作，熟悉掌握商務通和公司網(wǎng)站內(nèi)容。

　　2、負責上商務通QQ顧客或網(wǎng)絡上預約顧客的咨詢，協(xié)助咨詢部成交;

　　3、未成交顧客在QQ跟蹤回訪、顧客術后拆線及其他節(jié)日問候等回訪工作;

　　4、監(jiān)督，每個前臺.咨詢.電話接待的工作情況及工作態(tài)度，提出改正意見。

　　5、嚴格遵守價格統(tǒng)一、折扣統(tǒng)一、贈送比例統(tǒng)一，專業(yè)知識盡量口徑統(tǒng)一;

　　6、嚴格遵守網(wǎng)絡咨詢規(guī)定，在規(guī)定時間內(nèi)公司運營項目，如有特殊情況請匯報;服從提成制度。

　　7、各種表格數(shù)據(jù)按銷售部要求填寫及匯報，確保準確及時;按規(guī)定時間內(nèi)接受表格檢查;

　　8、在咨詢主任指導下工作，特殊情況當面或致電請示。

　　9、協(xié)調(diào)本部門與其它部門的工作，完成本部門的工作目標。

　　10、完成咨詢主任臨時交辦的工作，服從合理的協(xié)調(diào)安排;