各省、自治區(qū)、直轄市教育廳(教委)，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)教育局：

中小學(xué)生學(xué)籍信息管理工作進(jìn)入了關(guān)鍵期和攻堅期。根據(jù)《中小學(xué)生學(xué)籍管理辦法》和《教育部關(guān)于做好全國中小學(xué)生學(xué)籍信息管理系統(tǒng)全面應(yīng)用工作的通知》要求，為更好地服務(wù)廣大學(xué)生和家長，規(guī)范處理群眾投訴的各類學(xué)籍管理問題，現(xiàn)就建立完善有效協(xié)調(diào)處理工作機(jī)制通知如下。

一、責(zé)任主體。所投訴問題只涉及一所學(xué)校的，該學(xué)校的直接教育行政主管部門為處理責(zé)任單位。如涉及兩所學(xué)校，兩校共同的教育行政主管部門為處理責(zé)任單位。原則上，兩校在同一縣域的，由縣級教育行政部門處理;在同一地市兩個縣域的，由地市級教育行政部門處理;在同一省份不同地市的，由省級教育行政部門處理;在不同省份的，由國務(wù)院教育行政部門處理。各級教育行政部門的學(xué)籍業(yè)務(wù)主管部門承辦具體工作。處理層級有爭議的，由上級教育行政部門裁定。

二、核實分辦。處理責(zé)任單位對應(yīng)由本級負(fù)責(zé)辦理的投訴，在3個工作日內(nèi)向相關(guān)單位下發(fā)核查單(附件1)核實情況，相關(guān)單位應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成核查，并反饋核查單。應(yīng)由下級處理的，逐級轉(zhuǎn)由相應(yīng)層級處理。如是來電，可直接向來電人提供下級處理問題熱線電話號碼。應(yīng)由上級教育行政部門處理的，應(yīng)及時向來電人說明情況。