劉先生，男，34歲，大學本科學歷，原是一家企業(yè)的銷售人員，一年前遭遇一場意外交通事故，造成雙腿截肢并因此失去了工作。

劉先生的妻子在房地產(chǎn)公司工作，雖工資收入不錯，但工作很辛苦，無暇照顧劉先生。劉先生的兒子10歲，上小學四年級，學習成績名列前茅。出事后，劉先生的母親搬過來照顧他的日常起居，但自己的身體也不太好，照顧起來明顯感到吃力，社區(qū)中也沒有相應的機構可以為劉先生提供照顧和康復服務。

一年來，劉先生身體逐漸康復。但他一直無法接受被截肢的事實，情緒很壞，常常一個人躺著發(fā)呆，還會默默地流眼淚，也不愿與家人交談，發(fā)脾氣的次數(shù)越來越頻繁。以前，劉先生是一個性格開朗、善于交際的人，有很多朋友。現(xiàn)在他根本不愿意見朋友，朋友打電話來，他也常常不接。

劉先生的妻子很擔心丈夫的狀況，前來向社會工作者求助。

問題:

1.根據(jù)案例資料運用優(yōu)勢視角，從環(huán)境的優(yōu)勢、個人的優(yōu)勢、環(huán)境的缺失、個人的缺失四個方面來評估劉先生的資源狀況。

2.根據(jù)評估的結果，提出具體的介入策略。

【答題思路】

（1）固化專業(yè)聯(lián)想。本題考查的是社會工作直接服務中預估服務對象問題和需要、資源系統(tǒng)（支持系統(tǒng)）優(yōu)勢和缺失的服務技巧，關注的是服務對象的資源系統(tǒng)或支持系統(tǒng)。看到優(yōu)勢、缺失，個人、境，按照社會工作者的“職業(yè)慣、專業(yè)智慧”，應該自然而然地聯(lián)想到服務對象的資源系統(tǒng)或支持系統(tǒng)，同時還要進一步聯(lián)想到資源系統(tǒng)或支持系統(tǒng)應當包括正式的支持系統(tǒng)（資源系統(tǒng)）非正式的支持系統(tǒng)（資源系統(tǒng)）兩個層面，從而為后續(xù)的解題尋找行文框架。

（2）尋找答題框架。層次清晰、邏輯性強的答題框架不僅有利于考生自己梳理案例情景、把握答題要點，而且能夠達到卷面整潔、層次儼然的視覺效果，更有利于閱卷老師的評判，能夠讓他們在第一時間找到答題要點，給出評分結果。本題第一問的答題框架，問題的提問項已經(jīng)從“環(huán)境的優(yōu)勢、個人的優(yōu)勢、環(huán)境的缺失、個人的缺失四個方面”列出了答題框架，因此不必另起爐灶。回答第二問“具體的介入策略”時，既可以按照上述四個層面搭建答題框架，也可以從“個人環(huán)境”兩個層面，或者“個人、家庭、環(huán)境”三個層面重新梳理答題框架。本題的答題思路、行文框架等，可參見2009年第四題。

（3）理解出題重點。預估服務對象的問題和需要、支持系統(tǒng)（資源系統(tǒng)）的優(yōu)勢和缺失，不僅是《社會工作實務（中級）》考查重點，更是社會工作服務中最基礎的工作，社會工作服務方案中目標的設定、策略的選擇和服務的開展，無不以此為基礎。所謂差之毫厘、謬以千里，展示一個社工提供服務本領、考量一個考生解題作答能力的最根本的標準，就是對服務對象問題和需要的預估的精準性和邏輯性。《社會工作實務（中級）》考試案例分析題”和“方案設計題”看似兩種題型，實際上要考的內容只有一個，就是考生分析問題、解決問題的能力。所以，《社會工作實務（中級）》歷年的試題，都是圍繞考查考生分析問題、解決問題的能力而展開的。只要正確掌握了預估服務對象問題和需要的科學方法，則服務目標的設定、工作策略的選擇等問題，自然就是駕輕就熟了。

【參考答案】

答:

1.劉先生的資源狀況如下:（注:題目沒讓考生回答“優(yōu)勢視角”的定義，則自然不必作答，最自然的答題方式，就是抄寫題目，起到起承轉合之作用。括號里的文字是對解題思路的解釋和提示，不是答題的內容，考試時不必寫入。下同）

（1）環(huán)境的優(yōu)勢:（注:因為本題第二問的介入策略，就是彌補缺失、張揚優(yōu)勢，所以回答這一問時，只要列出資源狀況即可）

①家庭收入不錯。劉先生的妻子在房地產(chǎn)公司工作，工資收入不錯；劉先生以前在企業(yè)從事銷售工作，收入也可能不錯，家庭應該有儲蓄。（注:按照社會工作專業(yè)倫理的實踐原則，保護生命原則高于其他所有倫理原則，服務對象的生存問題永遠是第一位的。因此，在預估問題和需要、設定服務目標時，一定要把它排在第一位）

②孩子成績優(yōu)秀。劉先生的兒子在校學習成績優(yōu)秀名列前茅。（注:在中國傳統(tǒng)文化中，兒子應該是父親的精神支柱，否則案例情境中也不會專門予以描述）

③親人關系和睦。劉先生的夫妻感情不錯，母親也搬來照顧他了。

④朋友關系親密。劉先生善于交際，有很多朋友。（注:按照社會工作專業(yè)倫理的實踐原則，生存問題排第一，后續(xù)的問題則按照個人、家庭環(huán)境三個層面，層層放大考慮。文字不求太多，考試踩點即可。在上述答案中，四個小標題實際已經(jīng)點明了問題的答案，小標題后面的文字，其實已經(jīng)顯得有些累贅了。另一種答題策略，梳理優(yōu)勢時可按上述的邏輯關系展開，答題時也可以將四個小標題合并成一行，作為環(huán)境優(yōu)勢的四個方面。以下答題技巧皆可參照此點）

（2）個人的優(yōu)勢:（注:個人的優(yōu)勢，可按照心理、生理，個人、環(huán)境的邏輯關系進行展開）

①性格比較開朗。劉先生性格開朗，善于交際。

②自身學歷較高。劉先生大學本科畢業(yè)，綜合素質應該很好。

③身體逐漸康復。一年來，劉先生的身體逐漸康復。

④工作經(jīng)驗豐富。劉先生今年34歲，又是在比較重要的銷售崗位上，這樣的崗位要有較為豐富的工作經(jīng)驗才能勝任。

（3）環(huán)境的缺失:

①妻子無暇照顧。劉先生的妻子工作辛苦，無暇照顧劉先生。

②母親身體欠佳。劉先生的母親雖然搬來照顧他的日常起居，但其身體本來就不太好，照顧起來明顯感到吃力。

③社區(qū)缺乏資源。劉先生所在的社區(qū)沒有相應的機構可以為其提供照顧和康復服務。

（4）個人的缺失:（注:個人的缺失，可按照個人社會的層面進行呈現(xiàn)）①身體意外致殘。劉先生一年前遭遇一場意外交通事故，造成雙腿截肢。（注:這是生理問題，是導致劉先生個人和家庭陷入困境的主要原因，因此放在第一位敘述）

②事實無法接受。劉先生一直無法接受被截肢的事實。（注:這是屬于心理認知方面的缺失）

③情緒時常低落。劉先生情緒很壞，經(jīng)常發(fā)呆，默默流淚，不愿與家人交談、朋友聯(lián)絡，發(fā)脾氣的次數(shù)越來越頻繁。（注:這是屬于心理層面中個人情緒、生活技巧方面的缺失）

④工作已經(jīng)失去。交通事故使劉先生意外致殘，并因此失去了工作。（注:工作屬于個人社會功能層面的缺失，也可以根據(jù)社會工作專業(yè)倫理的實踐原則