縣健康會(huì)所中心機(jī)構(gòu)建立方案一、中心管理規(guī)程
（一）宗旨
維護(hù)健康、追求美麗、提升生活質(zhì)量是綿陽市整形美容醫(yī)院健康咨詢管理中心永遠(yuǎn)的追求和發(fā)展理念！這里匯集了最權(quán)威、最著名的醫(yī)學(xué)專家、保健醫(yī)生，運(yùn)用尖端的技術(shù)手段和醫(yī)療設(shè)備，結(jié)合個(gè)性化的保健模式和先進(jìn)的管理理念，為會(huì)員提供咨詢、治療、保健、美容和健康指導(dǎo)等一系列服務(wù)。我們的目標(biāo)是為會(huì)員提供全面、貼心、尊崇的健康服務(wù)！
（二）規(guī)章制度（參見員工手冊(cè)）
二、中心運(yùn)作方案
（一）中心定位
目前，醫(yī)院主營(yíng)業(yè)務(wù)由整形美容、皮膚美容和牙科三大科室組成。通過三多來的經(jīng)營(yíng)，在綿陽整形市場(chǎng)上已經(jīng)奠定了一名的地位；但在皮膚美容、皮膚治療方面均遜色于各大美容院和專業(yè)醫(yī)院，牙科更是缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。即便如此，今以來，綿陽整形市場(chǎng)開始重新出現(xiàn)遍地開花的形勢(shì)，形成一個(gè)左右兩難的局面：一邊是由于技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)、廣告策劃等原因造成的吸引不了高端客戶導(dǎo)致的這部分群體的流失，一邊是其他機(jī)構(gòu)爭(zhēng)奪客戶資源造成的客戶分流。所以，在此情況下，希望能通過中心的成立來改變目前醫(yī)院被動(dòng)的局面，在同質(zhì)化的行業(yè)趨勢(shì)中尋求差異化的特色，重新在市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中洗牌，達(dá)到在專業(yè)領(lǐng)域中獨(dú)占鰲頭，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)和影響力雙贏的目標(biāo)！
（二）運(yùn)作方式：在我院內(nèi)部體系中，健康咨詢管理中心作為一個(gè)嶄新的平臺(tái)，主要發(fā)揮兩大功效。
一重功效：對(duì)醫(yī)院內(nèi)部而言，它是一座橋梁，起著支撐和溝通作用。它對(duì)醫(yī)院的作用分為三步來體現(xiàn)。
１、對(duì)全院技術(shù)資源進(jìn)行整合。在業(yè)務(wù)上，將咨詢?nèi)藛T重新進(jìn)行健康、整形、皮膚、牙科等所有專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，做到能掌握全院開展的所有業(yè)務(wù)。在服務(wù)上，設(shè)置導(dǎo)診崗位，并且重新制定新的服務(wù)流程，達(dá)到星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
２、對(duì)全院客戶資源進(jìn)行整合。推出會(huì)員制度，通過為其提供更大折扣和免費(fèi)的增值服務(wù)項(xiàng)目來吸引其購(gòu)買會(huì)員卡，優(yōu)點(diǎn)一是方便顧客能夠一站式消費(fèi)我院所有項(xiàng)目，二是能夠提高醫(yī)院的整體營(yíng)銷能力。作為激勵(lì)機(jī)制，咨詢?cè)陬櫩唾I卡后可以得到額外現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)仍然可以按照顧客實(shí)際消費(fèi)情況來提成。可能會(huì)出現(xiàn)如下情況：即會(huì)員顧客在進(jìn)行跨科室消費(fèi)時(shí)，可能１名咨詢單靠個(gè)人力量不能完成簽單，解決辦法是采取首診+副診人員的咨詢方式，提成比例按：來分配。
３、對(duì)全院服務(wù)體系重新設(shè)定，并對(duì)會(huì)員啟動(dòng)ｖｉｐ服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
總之，中心的作用是將以往各個(gè)科室各自為政變成整體營(yíng)銷，將顧客的單獨(dú)消費(fèi)變成多樣消費(fèi)，并且盡可能讓各科室都受益，提高全院職工積極性，進(jìn)而提升整個(gè)醫(yī)院的收入和服務(wù)水平。
二重功效：對(duì)醫(yī)院外部而言，它是我院品牌的象征，起著擴(kuò)大影響力和占領(lǐng)市場(chǎng)份額的作用。通過中心這個(gè)平臺(tái)，向外界展示我院在中高端客戶健康服務(wù)方面的強(qiáng)大實(shí)力。目前，綿陽市場(chǎng)上還沒有提供這方面服務(wù)的大型規(guī)模的專業(yè)機(jī)構(gòu)，我院搶占先機(jī)，也有利于產(chǎn)生號(hào)召力，通過業(yè)務(wù)組的工作，吸引本地和三級(jí)市場(chǎng)美容機(jī)構(gòu)加盟，并通過它們本身客戶資源，來擴(kuò)大我院的業(yè)務(wù)范圍，進(jìn)而通過產(chǎn)品量的提升來達(dá)到和鞏固我院市級(jí)總代理的地位，最終達(dá)到提升營(yíng)業(yè)額，成為健康美容領(lǐng)袖品牌的目標(biāo)
三）崗位設(shè)置及職責(zé)
、主任１名：
職位描述：
（）全權(quán)負(fù)責(zé)中心的管理、運(yùn)作、策劃、員工的培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等一系列工作。，