各位領導，各位同事：

　　大家好!我是來自......項目的XX，我很高興今天可以在這里與在座的各位一起分享學習，今天我競聘的崗位是項目副經理。

　　首先請大家看一下，這是目錄，下面是我的個人簡介：

　　我今年29歲了，七年前無意的機會帶入我走進了物業(yè)管理行業(yè)，初來乍到，工作中我一直堅守著“學中做，做中學”，在之前單位四年的工作中一人兼多職的情況下積累了工作經驗，從與業(yè)主接觸的第一線做起，豐富了我的處事應變能力，能夠及時掌握業(yè)主的需求，并經歷公司的三標體系認證與ERP上線等工作，豐富了質量體系管理，辦公軟件及ERP系統(tǒng)的使用經驗與技巧。

　　過去的一年對我們來說，是經歷著新形勢下經營考驗的一年;是專業(yè)服務水提高改善的一年;是取得業(yè)主充分肯定的一年。為了繼續(xù)發(fā)揚成績，保持好的工作勢頭，同時在新的一年妥善扎實的安排好工作，現(xiàn)就2013年的工作做以下總結和回顧：

　　一、項目情況

　　2013年初物業(yè)公司接收了和兩個項目。(兩個項目共計戶，總服務面積㎡。截止到交房戶、裝修戶、入住戶。交房戶、裝修戶、入住戶)。交房后天氣逐漸轉暖，隨之我們便迎來了兩個項目的裝修期，新小區(qū)的裝修、入住階段的工作是最復雜多變、最容易出現(xiàn)問題的階段，面對不成形的小區(qū)，不完備的配套設施，我們經常處于尷尬、兩難的境地，比如：

　　1、 在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時期，但就恰恰在這個時期1號樓電梯，經常出現(xiàn)困人、滑梯等現(xiàn)象，任何人遇見這種情況都會憂心忡忡，畢竟這涉及到個人及家人的安危。碰到這樣的情況我們客服一方面要買上水果，親自上門安慰業(yè)主，希望得到業(yè)主的諒解，另一方面還要作好記錄并聯(lián)系杭州電梯廠家查找原因。電梯出現(xiàn)故障時遇到拉東西或者搬家的業(yè)主，我們將啟動應急預案：留下值班人員組織全員為業(yè)主搬運東西。事后被感動的業(yè)主會為我們擦汗，給我們買水。業(yè)主們都說“我們遇上了一個好物業(yè)”。

　　2、 在項目，7-1-501戶是結婚準備的婚房，而且婚期定在的7月份。由于工人短缺小區(qū)配套的道路鋪裝一直未完成，業(yè)主多次找到我們，催促道路施工進度。為了在結婚前將道路鋪通，經過與項目部協(xié)商，主路的鋪裝由項目部監(jiān)督施工隊加班加點施工。小路由我們物業(yè)負責臨時鋪通，為了保證小路的通暢和安全，大家各抒己見最后決議底層由沙子找，上面鋪上施工隊剩下的木板，這樣既不影響沙子木板的二次使用，也保證了道路的坦。由于時間緊迫在鋪路這幾天大家發(fā)揚了我們物業(yè)人的不怕苦不怕累，一專多能的精神順利在婚前完成各個道路的暢通。婚后業(yè)主特意跑到辦公室致謝，業(yè)主感動的說到“遠親不如鄰，鄰不如有一個好物業(yè)”。每當聽到業(yè)主夸贊我們的話，我們心里總是暖暖的，讓我們感覺每天的付出是值得的。

　　二、服務管理方面：

　　1、我通過認真學習公司新制定的各項文件并及時貫徹落實。根據領導指示為了規(guī)范化管理，做到有序可循、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基礎上，逐步完善健全了消防制度、公共設施設備養(yǎng)護標準及養(yǎng)護方案、業(yè)主裝修注意事項細則、監(jiān)控室操作規(guī)范、地下停車場管理規(guī)定等多項管理制度。

　　2、堅持執(zhí)行“周例會(周五11：00、周日4:00)、早班會、每天寫工作日志”制度。通過以上制度實現(xiàn)了各個主管：從每天的被動執(zhí)行、被監(jiān)督到主動思考、主動籌劃、主動工作的轉變。更潛移默化的提升了各

　　個主管的責任心、執(zhí)行力、凝聚力、管理能力。為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊伍建設發(fā)揮了積極的作用。

　　3、為方便和小區(qū)業(yè)主溝通，我們以物業(yè)名字加入了業(yè)主的qq群，業(yè)主可以通過留言、郵件等方式提出意見建議，加入群后極大的減少了業(yè)主來回路上奔波的麻煩，而且我們在下班后也能幫助業(yè)主解決問題，此方式受到業(yè)主的廣泛好評，據統(tǒng)計通過網絡解決業(yè)主問題就高達65例。

　　三、加強員工隊伍建設

　　兩個項目現(xiàn)有員工58名都是有一定的素質修養(yǎng)和團隊精神，有較好的業(yè)務能力和素質，能夠愛崗敬業(yè)、遵紀守法、勤于學習、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力。同時為了能順應市場用工形勢在用人機制方面采取市場經濟框架下靈活的用人方法，對勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在時增強對所有人員進行業(yè)務能力專業(yè)知識和敬業(yè)態(tài)度的考核，隨時把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔任較重的工作任務。用成績說話用制度和規(guī)定管人。現(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機感，能熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，不分節(jié)假日的各司其責，盡職盡責的愉快完成各自的工作任務。靈活的用人機制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質高效的物業(yè)服務隊伍，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實了堅實的發(fā)展基礎。