14、當客戶有怨言時，您應該：

　　A、打斷他的話，并指責其錯誤之處 B、注意聆聽，雖然您認為自己公司錯了，但有責任予以否認 C、同意他的說法，并將錯誤歸咎于您的業務經理 D、注意聆聽，判斷怨言是否正確，適時答應立予糾正

15、假如客戶要求打折，您應該：

　　A、答應回去后向業務經理要求 B、告訴他沒有任何折扣了

　　C、解釋貴公司的折扣情況，然后熱心的推介產品的特點 D、不予理會

16、當零售店向您說：“這種產品銷售不好”時，您應該：

　　A、告訴他其他零售店銷售成功的實例 B、告訴他產品沒有照應該陳列方法陳列

　　C、很技巧地建議他商品計劃的方法 D、向他詢問銷路不好的原因，必要時將貨取回

17、在獲得訂單后，您應該：

　　A、高興地多謝他后才離開 B、略為交談他的嗜好

　　C、謝謝他，并恭喜他決定，扼要的再強調產品的特征 D、請他到附去喝一杯

18、在開始做銷售說明，您應該：

　　A、試圖去發覺對方的嗜好，并交換意見 B、談談氣候

　　C、談論今早的新聞 D、盡快的談些您拜訪他的理由，并說明他可獲得的好處

19、在下列的情況，哪一種是銷售員充分利用時間的做法：

　　A、將客戶資料更新 B、當他和客戶面對面的時候

　　C、在銷售會議學習更好的銷售方法 D、和銷售同事談論時

20、當您的客戶被第三者打岔時，您應該：

　　A、繼續銷售不予以理會 B、停止銷售并等候有利時間

　　C、建議他在其他時間再來拜訪 D、請客戶去喝一杯咖啡

評分標準：

　　1、A2 B5 C3 D1

　　2、A1 B3C5 D2

　　3、A1 B5 C1 D3

　　4、A1 B1 C5 D3

　　5、A1 B5 C3 D2

　　6、A2 B1 C2 D5

　　7、A1 B5 C3 D2

　　8、A1 B1 C5 D2

　　9、A5 B1 C1 D1

　　10、A3 B2 C1 D5

　　11、A1 B5 C1D1

　　12、A1 B3 C5 D1

　　13、A1 B3C5D1

　　14、A1B2C1 D5

　　15、A2 B3C5 D1

　　16、A1 B1 C5 D2

　　17、A3 B1C5D1

　　18、A3B1 C1 D5

　　19、A3 B5 C2 D1

　　20、A1B2 C5 D3

　　如果100，您是專業的銷售員，如果分數在90-99分，你是很優秀的銷售員;分數在80-89分，您是良好的銷售員，分數在70-79分，您是一般的銷售員，分數在60-69分，您是待訓練的銷售員;分數在59分以下，您需要自問“我選擇了銷售這個行業是對的嗎?”

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