1.目標職業

客戶經理

2.崗位介紹

　　客戶經理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業務的代表。(以銀行為例)客戶經理的職責是開場，全面了解客戶需求并向其營銷產品、爭攬業務，同時協

　　調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，在主動防范金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯系。

3.工作內容

(1)聯系客戶

　　客戶經理是全權代表銀行與客戶聯系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經理，客戶經理應積極主動并經常地與客戶保持聯系，發現客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務。

(2)開發客戶

　　對現有的客戶，客戶經理與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，客戶經理要積極地去開發。這里包括兩層含義，一是客戶現在還不是我行的客戶，墮待開發;二是客戶雖然現在是我行的客戶，但客戶自己末發現某些金融需求，急待引導。

　　(3)營銷產品

　　根據銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃;在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品。另外還要善于發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。對客戶的新需求，要及時向有關部門報告，探索為其開發專用產品的可能性。客戶經理營銷產品的手段主要有:廠為宣傳金融產品，面向重點客戶宣傳金融產品，市場公關和產品推銷。

(4)內部協調

　　客戶經理是銀行對外服務的中心，每一客戶經理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經理 "握住"的每筆業務都是銀行的財富，需要所有相關部門的全力協助，客戶經理有責任發揮協調中心的作用，引導客戶的每一筆業務在銀行中順暢、準確地完成。客戶經理搞好內部協調主要有以下四個方面：(1)前臺業務窗口與二線業務部門之間的協調;(2)各專業部門之間的協調;(3)上下級部門之間的協調;(4)經營資源分配的協調。內部協調可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務體系、及時反饋相關信息等方式進行。

4.素質要求

　　合格的客戶經理必須具備良好的社會交際和組織協調能力，具有時間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責任感，并且要熟悉各種金融產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發的管理經驗。

　　初、中級客戶經理應具備以下條件：

　　(1)品德素質。應具有較強的責任心和事業心，嚴守銀行與客戶的秘密。

　　(2)營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。

　　(3)知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業務。

　　(4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析，對客戶風險有較強的預見力。

　　(5)籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。

　　(6)協調能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。

5.職業前景

　　我想進入的是銀行業，然當今中國乃至世界的銀行不計其數，競爭相當激烈，而金融界更是匯聚了全球最頂尖的經濟學精英，要在這個領域有所建樹是不容易的。就我們國內而言，現有的四大國有銀行：中國銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、中國建設銀行，占據的整個中國銀行業半壁江山，或者更多，由于銀行業的健康穩定發展關乎民生，國家政府對其也是相當重視，注重正確的引導。總的來說銀行業前景非常廣闊，長期發展趨勢良好。具體表現在：

　　(1)市場改革：四大國有銀行繼續平穩快速發長

　　(2)結構優化：私有銀行、民間銀行得到推動和發展

　　(3)規范提升：銀行管理意識和制度化水平顯著提升

　　(4)變革創新：銀行業在蛻變中更加成熟理性

　　(5)政府重視：銀行業發展獲得更多政策支持

2.3 SWOT分析

1.優勢

　　工作認真負責，有一定的組織領導才能;積極熱情，富有推動力和影響力;通情達理、善解人意，能友好的與別人合作;重視安全和保障，風險控制較好

　　基本具備銀行客戶經理的素質要求，能與客戶很好的合作，能控制公司的風險，能夠影響和帶動員工為公司積極工作

2.劣勢

　　過分關注細節，容易忽略事情的全局和發展變化趨勢，難以預見存在的其它可能性;當壓力很大時，則會過度緊張，甚至產生消極情緒;不愿意嘗試、接受新的和未經考驗的觀點和想法，缺乏挑戰精神;

　　如果自己得不到充分的重視和贊賞，可能會感到灰心喪氣，慢慢學會忽略無關緊要的細節，學會用適當的方式放松自己，在得到團隊支持的情況下嘗試新的挑戰，努力提升自己的境界，擺正自己的心態，不去計較個人得失。

3. 機會

　　在省城杭州，經濟發達，有較多的工作和實習機會;學校有很多的專場招聘會;學校重視畢業生就業指導工作。充分利用地域優勢，多逛各種各樣的招聘會，積極參加企業實習，就業或實習過程中遇到疑難問題及時同指導老師溝通交流，尋求解決。

4.我面臨的威脅(threat)及其排除

　　就讀學校名氣不足，有些企業招人只認211工程及985工程院校畢業生;自身性格方面較為內向，目前還很缺少經理人的氣質;就業形勢不容樂觀，競爭激烈，企業不傾向于招應屆畢業生。努力學習，增長見識，增加工作經驗作為砝碼，以后多參加活動鍛煉自己的演講能力，通過實習增加工作經驗。

5 職業認知小結

　　客戶經理是一個發展前景好，工作待遇好而又很體面的職業，這個職業對個人的各方面的能力都有很高的要求有挑戰性，在較大程度上與我的優勢相契合，而且也符合我個人的興趣，滿足我的價值感的需要。