服務承諾書

　　根據(jù)黨委、政府下發(fā)的《關(guān)于加強機關(guān)效能建設暫行規(guī)定》和《關(guān)于機關(guān)工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》的要求，制定本制度。

　　一、保持廉潔從政。嚴禁吃、拿、卡、要、報和以權(quán)謀私、索賄受賄行為。

　　二、改善服務態(tài)度。認真做到著裝整齊、舉止端莊、熱情周到、文明禮貌的掛牌服務。

　　三、各機關(guān)承諾的內(nèi)容，應采取印發(fā)辦事指南、服務手冊或設置告示欄、觸摸屏、顯示屏、網(wǎng)上發(fā)布等方式，向社會予以公開。

　　四、提高辦事效率。對辦理的事項要設定辦理時限，單位及工作人員必須嚴格遵守辦理時限，對申請人手續(xù)不全的要做一次講明、兩次辦完，杜絕三次。

　　五、實行辦事公開制度。窗口單位一律做到本機關(guān)職責范圍內(nèi)各管理服務事項的法律依據(jù)、辦事條件、辦理程序、收費標準、辦理時限、承辦部門、承辦人員、違諾責任、監(jiān)督方式、投訴電話十公開。

　　六、違反承諾處理辦法：

　　(一)辦理手續(xù)齊全、符合條件的各種證照，超過承諾時限的，根據(jù)《關(guān)于機關(guān)工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》，屬單位領導造成的，該單位黨政主要領導，一次給予誡勉教育，兩次給予效能告誡，累計兩次被效能告誡，當年考核定為不稱職。屬處(室)領導造成的，該處(室)主要領導，一次給予誡勉教育，兩次給予效能告誡，累計兩次被效能告誡，當年考核定為不稱職。屬工作人員造成的，該工作人員，一次給予誡勉教育，兩次給予效能告誡，累計兩次被效能告誡，當年考核定為不稱職。

　　(二)未按《關(guān)于加強機關(guān)效能建設暫行規(guī)定》要求，實行服務承諾制的單位，根據(jù)《關(guān)于機關(guān)工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》的規(guī)定，給予該單位黨政主要領導誡勉教育一次，限期改正;拒不改正的，給予該單位黨政主要領導效能告誡一次;累計兩次被效能告誡，當年考核定為不稱職。

　　(三)服務時不按規(guī)定著裝、掛牌、語言不文明的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或被投訴，根據(jù)《關(guān)于機關(guān)工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》該當事人，一次給予誡勉教育，二次給予效能告誡，累計兩次被效能告誡，當年考核定為不稱職;服務態(tài)度蠻橫、語言粗俗，甚至發(fā)生爭吵，造成不良影響的，一次給予效能告誡，累計兩次被效能告誡，當年考核定為不稱職。

　　(四)辦事程序、收費標準等十項內(nèi)容未對外公開的根據(jù)《關(guān)于機關(guān)工作人員誡勉教育和效能告誡暫行辦法》的要求，給予該單位黨政主要領導誡勉教育一次，限期改正;拒不改正的，給予該單位黨政主要領導效能告誡一次;累計兩次被效能告誡，當年考核定為不稱職。

　　亂收費的，給予該單位黨政主要領導及有關(guān)處(室)領導效能告誡一次，累計兩次被效能告誡，當年考核定為不稱職;經(jīng)查確屬工作人員個人行為，給予該工作人員效能告誡一次，累計兩次被效能告誡，當年考核定為不稱職。

　　(五)工作人員有吃、拿、卡、要、報、以權(quán)謀私行為的，經(jīng)查實，情節(jié)輕微的給該工作人員效能告誡一次，該工作人員所在處(室)領導誡勉教育一次，累計兩次被效能告誡，當年考核定為不稱職。情節(jié)嚴重或者屢教不改的，移交有關(guān)部門給予黨紀、政紀處分;構(gòu)成犯罪的移送司法機關(guān)。