故事一：工作壓力太大，怎么辦？
我的一位員工最近陪同來自不同國家的學員參加一個高級研修班，她負責錄像、記錄和事務性工作，一周下來，疲勞不說，常常要承受客戶的冷言冷語。再加上，客戶都是海外的大老板，她自己對比起來差距很大。這些使她的壓力很大。研修班結業的最后一天，我給她打了一個電話。我只說了三句話，第一是問候，第二讓她先回家休息，第三向她詢問另一項工作的完成情況。另一項工作由她負責，而且到了最后期限。我沒有意料到，她大發牢騷，抱怨滿天，說的都是過頭的話。我當時保持沉默，只聽不說。
事后，我想這究竟為什么，平時這位員工不是這樣，今天為何反常？因為壓力太大。第一，她承受客戶的冷言冷語，壓力已經夠大了；第二，而我詢問新的工作又等于向她施加了壓力。人的忍耐總是有限，在一定場合會爆發。
由此看來，一個企業不重視員工的情感或對處于超強度工作狀態的員工不表示支持的話，那么，這個企業就一定要改變，否則，由此而來的副作用會積聚起來并尋找機會爆發。
看看一些服務行業，當員工在處理與客戶的關系時會感到巨大的壓力。你到餐廳就餐，希望趕走那些沒有笑容的服務員，將食品狠狠地摔到他們面前，但你想過沒有，對于這些服務生來說，時時保持好心情可能嗎？我們得有寬容心。在電話銷售行業，銷售人員被要求使客戶從你的聲音感受到微笑服務，他們天天帶著面具上班，我們應該將心比心。酒店的禮儀小姐被要求面對非禮的客戶也要保持迷人的微笑，這是人性化的管理嗎？
記住：寬容不是軟弱，反過來，你的寬容塑造了出色的領導力和優秀的團隊。

故事二：不欣賞的員工，如何處理？
我曾在一家國有企業工作，中國的國有企業是帶有政治色彩的企業，這里的人們喜歡在一些小事情上耍小手腕，而領導也熱衷于玩這種政治小戲，但最終是“玩火必自焚”。
我當時負責一個部門，有一位主管因能力不足，被免職。她對我們這個團隊極不滿意，伺機報復。一天，她捏造說，我和另外兩名同事在一起，詆毀我們的上司。上司也不做調查，相信了她的“告秘”。我們部的所有員工被叫到一起，上司讓我們“說清楚”。我當時大吃一驚，這是根本沒有的事！我們四人經過對質，謊言被揭穿，真相大白，全是那位主管一人捏造，從此以后，她在我們這個部門被疏遠了。
被疏遠是最難受的。第一，你在團體中可有可無，沒人理你；第二，孤立無援；第三，感到工作失去意義。
我是如何幫她樹立起自信心的呢？我讓她負責一個項目，而這個項目需要跨團隊的合作，她必須成為團體中的一員，我首先支持她，然后做別人工作。告訴大家，她很不幸，有過離婚的經歷，多從她的角度去理解。我還幫助她介紹男朋友。這一切，使她重新找回了“家”的感覺。
記住：你永遠不能疏遠任何一個員工，不管你多么不欣賞他。你的任務是找到他的獨特基因，然后，啟動基因程序！

故事三：失信了，會怎么樣？
這是我一位朋友的真實故事：一家事業單位領導找我的朋友談話，暗示我的朋友去他那里會有更好的個人發展前景。在調動之前，這位領導許愿說，“先過來，半年后提拔你。”
我的朋友信以為真，輕信了他的話，調了過去。結果，半年過去了，一年過去了，再也不提我朋友的發展問題。你說，我的朋友還會相信這位領導的話嗎？
人類有三個特征：第一，害怕喪失社會地位；第二，對擁有影響力的渴望；第三，對不講信用的厭惡。企業領導者常常低估下屬對其是否信用的重視程度，破壞自己做出的承諾。
記住：別人對你的信任就像一棵樹，生長需要很長時間，但瞬間可以被你鋸斷。