25、使用兩部制電價能促使用戶均衡生產(chǎn)，提高設備利用率，壓低尖峰負荷，提高負荷率。(√)兩部制電價可以發(fā)揮價格經(jīng)濟的杠桿作用,使客戶提高設備利用率,減少不必要的設備容量,減少電能損耗,壓低尖峰負荷,提高負荷率,可以有利于挖掘供用電設備的潛力,促進節(jié)約,合理擔負費用,電力部門可以減少投資,降低成本,客戶用電可以減少電費支出.對供用電雙方都有好處.

　　26、用戶的受電電壓愈高，相應供電成本就愈高，停電單價就高;相反，供電電壓愈低，相應的供電成本就愈低，售電單價就低。(×)

　　答：供電電壓是衡量電力企業(yè)在生產(chǎn)運輸和銷售過程中功率與能量損耗的因素之一，一般講，供電電壓愈高，客戶應負擔的損耗就愈小，故電價水平愈低，供電電壓越低，客戶應負擔的損耗就越大，故電價水平亦應相應提高。同時，減低了供電部門較低電壓設備的投資線路損耗，使折舊運行費用降低。

　　27、功率因數(shù)調(diào)整電費辦法中，功率因數(shù)標準0.9,適用于100千伏安以上的高壓供電工業(yè)客戶,(包括社隊工業(yè)客戶)。(×)

　　28、負荷率是指在一段時間內(nèi)平均負荷與最大負荷的比率。(√)

　　29、對執(zhí)行分時峰谷電價的用戶，大力推廣使用蓄熱式電鍋爐(電熱水器)和冰蓄冷集中型電力空調(diào)器，對改善系統(tǒng)負荷曲線，用戶減少電費支出都有好處。(√)

　　30、在給定時段內(nèi)，電力網(wǎng)所有元件中的電能損耗稱線損。線損電量占供電量的百分數(shù)稱線損率。(×)

　　竊電、漏電損失等也稱線損，在輸送和分配(變壓)電能過程中，電力網(wǎng)中各個元件所產(chǎn)生的功率損失和電能損失以及其他損失，統(tǒng)稱為線路損失(供電損失)，簡稱線損。

三、選擇題:

　　1、根據(jù)國家有關法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠實信用的原則，以供用電(B)明確供電人與用電人的權利和義務，明確產(chǎn)權責任分界點，維護雙方的合法權益。

　　A 、協(xié)議B、合同C、契約

　　2、以實現(xiàn)全社會電力資源優(yōu)化配置為目標，開展(C)和服務活動，減少客戶用電成本，提高電網(wǎng)用電負荷率。

　　A節(jié)約用電B用電管理C電力需求側管理

　　3、國家電網(wǎng)公司承諾，供電設施計劃檢修停電時，提前(C)天向社會公告。A、3 B、5 C、7 D、10

　　4、“95598”客戶服務熱線應時刻保持電話暢通，電話鈴響(A)聲內(nèi)接聽，應答時要首先問候，然后報出單位名稱和工號。A、4 B、5 C、6 D、10

　　5、對客戶投拆，應100%跟蹤投拆受理全過程，(B)天內(nèi)答復。

　　A、3 B、5 C、7 D、10

　　6、在公共場所施工，應有安全措施，懸掛施工單位標志，(C)，并配有禮貌用語。

　　A、安全警示B、安全標示C、安全標志

　　7、供電服務人員應遵守國家法律法規(guī)，(ABCD)，服務意識強，真心實意為客戶著想。

　　A、誠實守信B、愛崗敬業(yè)C、廉潔自律D、秉公辦事

　　《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》中3.1.2 服務人員應愛崗敬業(yè)，誠實守信，恪守承諾，廉潔自律，秉公辦事。 3.1.3服務人員應真心實意為客戶著想，努力滿足客戶的合理要求。

　　8、供電企業(yè)用電檢查人員實施現(xiàn)場檢查時，用電檢查員的人數(shù)不得少于(B)人。

　　A、1 B、2 C、3 D、4

　　9、國家電網(wǎng)公司承諾，供電方案答復期限為：居民客戶不超過(A)個工作日，低壓電力客戶不超過(C)個工作日，高壓單電源客戶不超過(D)個工作日。

　　A、3 B、5 C、7 D、15

　　10、供電營業(yè)場所應公開(ABC)等。

　　A、電價 B、收費標準C、服務程序

　　11、電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運行應當遵循(B)的原則。

　　A、自主經(jīng)營、自負盈虧B、安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟C、服務市場經(jīng)濟規(guī)律D、誠實守信、秉公辦事

　　12、低壓供電方安的有效期為(B)，逾期注銷。

　　A、一個月B、三個月C、六個月D、一年

　　13、引起停電或限電的原因消除后，供電企業(yè)應在(C)內(nèi)恢復供電。

　　A、30分鐘B、24小時C、3天D、7天

　　14、基本電費以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當月的基本電費，可按實用天數(shù)(日用電不足24小時的，按一天計算)和每日按全月基本電費(C)計算。事故停電、檢修停電、計劃限電不可減基本電費。

　　A、1/20 B 、1/15 C 、1/30 D、1/28

　　15、根據(jù)《電力供應與使用條例》規(guī)定，盜竊電能的，由電力管理部門責令停止違法行為，追繳電費并處應繳電費(C)倍以下罰款。構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　A、三B、四C、五D、六

　　16、《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，對不可修復的家用電器，其購買時間在(B)及以內(nèi)的，按原購貨發(fā)票價出供電企業(yè)全額予以賠償。

　　A、三個月B、六個月C、一年D、二年

　　17、從家用電器損壞之日(B)內(nèi)，受害居民用戶未向供電企業(yè)投拆并提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權。

　　A、三天B、七天C、十五天D、一個月

　　18、減少用電容量的期限，應根據(jù)所提出的申請確定，但最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過(A)。

　　A、二年B、一年C、六個月

　　19、電網(wǎng)裝機容量在300萬千瓦及以上的，電力系統(tǒng)正常頻率偏差允許值為(C)。

　　A、±0.5HZ B、±0.3HZ C、±0.2HZ

　　20、有下列情形的,不經(jīng)批準即可對用戶中止供電，但事后應報告本單位負責人。( A D )《供規(guī)》第六十六條。

　　A 、不可抗力和緊急避險B、對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者C、受電裝置經(jīng)檢驗不合格，在指定期間未改善者D、確有竊電行為。

　　21、供電企業(yè)對查獲的竊電者，應予以制止，并可當場中止供電。竊電都應按所竊電量補交電費，并承擔補交電費(D)的違約使用電費。

　　A、1-3倍B、5倍C、3倍以下D、3倍