國稅局機關工作規則
五十四條 “在線服務中心”工作程序：
（一）人工咨詢業務。受理納稅人對國稅征管范圍的業務咨詢，對通過查找資料、內部求助等方式能夠準確答復的問題，當場予以答復；對不能直接答復的問題，作為疑難問題進行登記，按疑難問題業務處理。
（二） 疑難問題業務。包括疑難問題的登記、查詢、答復及回復。對不能當場答復的問題，作為疑難問題登記，要求根據軟件界面設計的內容逐項登記，對問題記錄做到詳細和準確；然 后根據業務范圍通過內部流轉管理系統轉給各有關單位，有關單位應在小時內將結果答復在線服務中心，在線服務中心于收到結果后次日內回復咨詢人。如有關單位對疑難問題暫時不能答復或不能單獨解決而需其它單位協同解決的，應在上述期限內向在線服務中心說明情況。工作人員要注意及時查詢疑難問題的答復情況或辦理狀態，按照規定時限及時回復納稅人。
（三）電話預約咨詢業務。定時對語音信箱中的留言咨詢進行登記、處理，并根據問題難易程度選擇直接回復或按疑難問題業務流程進行處理。
（四）舉報受理業務。受理偷稅等稅務違法、違章舉報 或廉政舉報，立即告知市局稽查局舉報中心或監察室廉政舉報電話，由稽查局或監察室按規定程序辦理；受理其他舉報，工作 人員先行登記，然后轉相關單位，相關單位自收到之日起個工作日內將處理結果反饋給在線服務中心。在線服務中心于收到次日內回復舉報人。
（五）投訴受理業務。對于國稅系統工

作 人員工作態度和效能問題的投訴，受理人員要及時將 投訴的詳細內容進行登記，然后轉市局投訴處理辦公室（監察室），投訴處理辦公室于個工作日內將處理結果和意見回復在線服務中心。在線服務中心于收到次日內回復投訴人。
（六）對納稅人定期進行電話工作回訪。定期通過系統 按一定比例隨機抽取部分來電名單，通過電話問詢，征求納稅人的意見和建議，并對回訪情況進行總結分析，及時進行信息傳遞，落實責任人和責任單位。通過這種手段進行事后跟蹤監控，強化監督，達到不斷改進，全面提高服務質量的目的。對未按規定期限回復納稅人咨詢、舉報、投訴的，納入督查考核程序。

十章 調查研究制度

五十五條 調查研究是黨的實事求是路線的具體體現，是一項基本的工作方法，是實行民主、科學決策的基礎和前提，是發現問題、了解情況、把握形勢、總結經驗、研究對策的重要途徑。
五十六條 局領導應深入基層，開展調查研究工作，及時發現和解決工作中的新情況、新矛盾、新問題。各單位要圍繞中心任務，從工作需要出發，針對重點、熱點和難點問題，選準調研課題，有針對性地開展調查研究工作。
五十七條 市局機關各部門到基層單位調研及檢查工作，要深入基層，講求質量和效率；要盡量減少隨行人員，簡化接待禮儀，切實為基層減負增效。調研結束后,各單位要寫出調查報告，報分管局領導審閱。調查報告要有情況、有問題、有分析、有建議，搞好調研成果的運用，指導稅收工作的開展。 ，