劇場(chǎng)上崗工作規(guī)范
　　（五）服務(wù)部
　　、服務(wù)人員在服務(wù)過程中實(shí)行站立服務(wù)。站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約度，腰背、胸膛及頸脖自然挺直，面部保持正直，兩臂自然下垂，雙手自然互握置于身前，不聳肩，身體重心在兩腳中間，不得把手交叉抱在胸前。
　　、服務(wù)人員上崗時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，不得出現(xiàn)頂撞賓客的現(xiàn)象。
　　、嚴(yán)格按照由經(jīng)營(yíng)部門下達(dá)的工作任務(wù)通知單做好會(huì)議、演出前的擺臺(tái)及衛(wèi)生清理準(zhǔn)備工作。
　　、保證杯、盤、毛巾等清潔，并經(jīng)消毒后按嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)程擺放到位；確保室內(nèi)空氣清新，地面、臺(tái)面、桌面無(wú)瘓，室內(nèi)窗簾整潔無(wú)破損；要愛護(hù)各種財(cái)產(chǎn)設(shè)備；對(duì)會(huì)議桌椅要輕拿輕放，防止桌面劃痕。
　　、服務(wù)人員在換班或輪崗時(shí)，要求在指定休息室換休。
　　、在接待會(huì)議、演出過程中保持衛(wèi)生間及公區(qū)域清潔無(wú)異味，每隔半小時(shí)檢查一次，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的地方要及時(shí)清理，不得堆攢垃圾，對(duì)于賓客出入頻繁的門廳、走廊等地方要做到隨走隨清潔。
　　、注意對(duì)場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生的巡視，發(fā)現(xiàn)觀眾有抽煙、吐痰等不文明現(xiàn)象要有禮貌地予以制止。
　　、會(huì)議、演出等接待活動(dòng)散場(chǎng)后保持迎賓姿態(tài)目送賓客退場(chǎng)，不得散漫行事。
　　、活動(dòng)結(jié)束后，檢查會(huì)場(chǎng)內(nèi)各衛(wèi)生間及其他開放場(chǎng)所，保證觀眾安全退場(chǎng)，并按照部門工作安排恢復(fù)各處室內(nèi)、公區(qū)域、臺(tái)面、織物的衛(wèi)生,做好下一次活動(dòng)接待任務(wù)的準(zhǔn)備工作。
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