辦稅服務評價系統軟件運行制度

目前，各單位征收員基本實現熟練操作服務評價管理系統，并逐步形成上班即進入評價系統打卡考勤的良好習慣，評價系統監督前臺窗口納稅服務過程，為辦稅人員的內部考核評比提供依據，促進納稅服務水平進一步提升的功能正逐步體現。

三、存在的問題及擬采取的措施

、員工休假只能批整數天數，不能批半天。

、軟件運行不穩定，有時處理業務時按鍵呈灰色不可選，而業務操作時限卻在不停變化，可能造成業務超時。

、部分快捷鍵如f鍵與pos機劃卡f鍵相互有沖突。

、后臺系統管理員無法使用“數據分析”模塊，提示“您未被授權查看該”。

、“員工考核”中所有模塊，不能同時查看全市的考核情況，只能分辦稅服務廳查看。

、運用步驟較繁瑣，每受理一筆業務，征收員需點擊六次，一定程度上增加了征收員的工作量，導致部分征收員在征收員業務繁忙時，會忘記使用或不愿意使用評價系統。受理一筆相關業務時相關步驟有：點擊“歡迎光臨”—選擇業務辦理—選擇業務類型—確定——然后進入征管軟件處理業務——結束辦理——請評價——納稅人評價。

、服務評價系統不能與征管軟件進行數據對接，點擊“選擇業務類型”后軟件不能直接調出征管軟件的相應業務處理模塊，操作不方便。也無法監控征收員業務量及業務效率的真實性。

、個別辦稅服務點重視程度不高，應用不積極，如龍虎山風景區局辦稅服務點、余江縣局錦北辦稅服務點、貴溪市局志光辦稅服務點、金屯辦稅服務點目前使用較少。

問題-：已反饋天威科技公司，該公司表示將在后期系統升級中一并解決。問題：關于服務評價系統能否與征管軟件進行數據對接問題，公司表示將與省局征管處及省局信息中心溝通，待省局信息中心開放征管軟件數據接口方可實現。問題：關于個別辦稅服務點重視程度不高，應用不積極問題，市局征管科將進一步加強督導及軟件培訓。

　　征 管 科

　　二九七月一日

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