督查時，承辦單位和部門可以就信訪人反映的意見和問題進行調查核實，查閱有關材料，聽取信訪人、相關組織和人員陳述事實和意見。調查核實后，可以視情況向有關部門反饋意見。

在規(guī)定時限內，承辦單位和部門未反饋交辦事項處理結果的，公司信訪部門應當及時跟蹤督辦，并要求說明理由或書面報告進展情況。

八條 公司信訪部門應當按照“事實清楚、定性準確、適用法律法規(guī)和政策適當、處理意見恰當、程序規(guī)范、手續(xù)完備”的要求，對信訪事項處理意見進行嚴格審核。符合要求的，逐級呈報;不符合要求的退回承辦單位和部門重新辦理。

九條 需要向上級部門和領導報送的督查情況報告，應當經公司信訪負責人審簽后上報。

十條 督查事項辦結后，應當按照檔案管理的有關規(guī)定立卷歸檔。

十一條 公司信訪部門在督查工作中，發(fā)現(xiàn)有關單位和部門未按有關規(guī)定辦理信訪事項的，應當按照《信訪條例》規(guī)定向有關單位和部門提出改進建議;對在處理信訪事件中的好的典型單位和個人提出表彰建議，對多次催辦仍不回復辦理情況，又不說明理由的責任單位;或多次督查仍處理不力的責任單位，將采取責成說明情況、責成書面檢查、通報批評和經濟責任制考核等形式，實行信訪工作責任追究。造成嚴重后果的，可以對有關責任人提出處分建議。

有關建議提出后，公司信訪部門應當及時了解建議的采納和落實情況，并向有關領導報告和反饋。

十二條 信訪督查工作人員應當遵紀守法，廉潔自律，保守秘密。

十三條 本辦法自x月日起施行。