一.禮貌用語

.基本的禮貌用語分為:歡迎語.問候語告別語稱呼語祝賀語道歉語應答語專業語.

正確的使用服務用語:語氣清晰聲音柔和語言準確簡練清楚面帶微笑態度和藹親切

優質的禮貌服務:微笑精通準備重視細膩創新真誠

．公司所有的團體員工見到董事長（院長）一定要真誠的禮貌用語，積極主動問好（如：早上好面帶微笑雙手擺在下前方９０度彎要等）努力培養和提高專業接待禮貌素質

５美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場院所內講臟話，爭吵、打鬧、早上后輩見到前輩禮貌用語，互用敬語打招呼，在做各職任務

６努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。

語調親切、熱情誠懇，不要粗聲粗氣或矯揉造作，說話要清楚流利，意思表達要準確，以對方聽得到為準，講話速度要低于客人，不可因個人心情不佳，影響語言效果。客人之間說話不要打擾，如需要打擾時可在說話間隙說“對不起，打擾一下”經客人同意后再講，說話結束后應說謝謝

二、美容師的工作制度

嚴格執行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。每天早上提前分鐘內到達公司

.準時上班，更換統一的工作制服，整潔儀容，頭發盤起化淡妝，保持良好的精神面貌。，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，不能留長指甲，做護理可帶口罩.

保持口腔清潔,做好刷牙等工作,淡淡的打些香水,不要讓身上有異味,汗味等(準備好口香糖或口噴臨時解決的方法)

服從上級主管的工作安排，認真執行本班經營指示。

清潔美容院內外的環境衛生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上陳列的商品。

整理、清點零售商品，并及時填寫補貨申請單，補充短缺貨品。

、科學、合理地按照產品要求、程序、性能進行美容護理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品。

、服務顧客細致入微、熱情周到，規范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。

、以客觀公允的態度面對投訴，態度和藹、語氣婉轉地給予解釋。

、配合、協助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項銷售任務，并積極參與各項宣傳促銷活動等。

、認真學習產品知識和業務技術，提高自身素質和專業技能。

日常營運基本流程

營業前：

●準時上班，更換工作制服;

●上級主管交待當天的工作安排和注意事項(根據分工，員工們協作完成以下三步——七步工作內容);

●查閱并處理昨日晚班交辦的緊急事項;

●打掃美容院內外環境衛生，整理美容用品、用具，布置貨架(有序的擺放陳列商品，并擦拭瘓);

●清點存貨，及時填寫補貨申請單，補充貨源;

●打開店堂內應有的照明、標志燈箱、空調及播放適宜的音樂;

營業中：

●顧客到來，熱情周到地接待;

●前臺服務人員及美容師以專業的態度認真詢問顧客的需要和情況，仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適的產品及美容項目;，