服裝：按公司規定服裝上崗。

（）工牌：員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。

（）鞋：工作時間穿指定的工作鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。

（）頭發：應天天洗頭，保證無頭屑，均貼，不可蓬亂。（男前不過眉，側不過耳，后不過領、女不披肩）。

（）面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時面部清潔。

（）手機、bp機、相關物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。

（）班前自檢查儀容儀表后方可上崗。

、形體規范

（）站姿：堅持站立服務，挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開厘米左右，站姿優雅，棉帶微笑。

（）眼睛視服務對象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

（）兩手自然下垂或交。女性以v型為主、男士兩腳與兩肩同寬。

、禮節禮貌

（）熟悉掌握問候語言，主動問候客人，能夠根據時間、場所、情景、接待對象的不同，準確應用問候禮節。

（）熟悉掌握稱呼禮節，根據客人應用不同稱呼親切和諧，盡量記住客人的姓氏、職位，以便再次遇見時準確稱呼。

（）熟悉掌握應答禮節，根據場景，準確回答、反應靈敏，應對得體。

（）熟悉掌握迎送禮節，根據迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準確示意得體。

（）掌握操作禮節，服務操作規范，不打擾客人，禮貌大方。

（）當客人走過時，主動問好，當領導經過主動點頭致意。

（）對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態度誠懇。

（）尊重客人慣俗和動作，不評頭論足，按客人慣和要求提供服務。

（）與客人交談時保持微笑，聲調穩，站立直腰挺胸，姿態優美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時時表示尊重。

、崗位職責（服務員）

（）熟悉本區域的設施設備，項目特點，負責本區域的接待及安排工作，為客人隨時提供有效的服務。

（）具有本區域娛樂項目的基本知識，熱情大方主動，有禮貌的接待來客，引導、安排客人入座，善于運用語言技巧為客人提供最佳的服務。解決客人要求及疑難問題。

（）負責所屬區域的清潔衛生，在主管的領導安排下，每日清潔衛生，保持設施設備的衛生，環境整潔，空氣清新。

（）負責場所每日所需工作物品，保證營業的需要。

（）遵守本部門的規章制度。

（）與部門和其他的部門員工緊密配合，協作完成各項工作計劃和安排。

按公司規范內容，對新進員工進行傳幫帶工作