十條 商鋪內(nèi)一切廣告、宣傳標(biāo)志按照統(tǒng)一規(guī)定的格式擺放，保持良好的場(chǎng)容場(chǎng)貌。

十一條 　商戶員工柜臺(tái)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范

顧客進(jìn)入商鋪后，應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼，面帶微笑，表情要真誠(chéng)、自然，并使用輕柔自然的規(guī)范用語(yǔ)。如：“您好！歡迎您光臨！我能為您做些什么？對(duì)不起！讓您久等了！謝謝您！歡迎您下次光臨！”等。

十二條 　商戶員工服務(wù)程序規(guī)范：接待任何顧客要精神集中，舉止大方，言語(yǔ)文雅，真誠(chéng)熱情，隨時(shí)體察顧客心理。介紹產(chǎn)品時(shí)要客觀、實(shí)際、耐心。

十三條 　柜臺(tái)紀(jì)律十不準(zhǔn)

(一) 不準(zhǔn)靠、趴、蹬、踏貨柜；

(二) 不準(zhǔn)在商鋪內(nèi)吃東西、聊天、嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、看書、看報(bào)、哼歌曲、吹口哨、帶小孩；

(三) 不準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位、串崗、購(gòu)物；

(四) 不準(zhǔn)頂撞顧客或坐著接待顧客及因忙于其他工作而影響接待顧客；

(五) 不準(zhǔn)代顧客收存貨物及存款；

(六) 不準(zhǔn)挑撥是非，聚眾～以及與顧客爭(zhēng)吵，打架斗毆；

(七) 上班時(shí)間和吃飯時(shí)間不得空崗，以及做任何與工作無(wú)關(guān)的游戲活動(dòng)；

(八) 上班時(shí)間不準(zhǔn)會(huì)客待友；

(九) 上班時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話及吸煙、喝酒；

(十) 不準(zhǔn)做任何有損商城形象的行為。

四章 商戶員工行政管理制度

十四條 　胸卡

(一) 商戶員工在面試及培訓(xùn)合格后，需向商城財(cái)務(wù)部門交納胸卡成本費(fèi)，并憑收據(jù)領(lǐng)取胸卡。

(二) 商戶員工需按成本費(fèi)元支付胸卡費(fèi)，在進(jìn)入商城時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向保安人員出示胸卡。

(三) 胸卡若丟失，本人申請(qǐng)并經(jīng)商城人事、管理部門審核確認(rèn)后，立即補(bǔ)辦，并交胸卡補(bǔ)償費(fèi)元。

十五條 　所有員工上下班必須走商城指定的員工通道。

五章 消防與安全

十六條 　商戶員工必須嚴(yán)格遵守商城制定的有關(guān)消防安全規(guī)章制度，熟悉消防知識(shí)，掌握消防器材和　設(shè)備的使用方法。

十七條 商戶員工對(duì)易燃、易爆物品必須妥善保管，愛(ài)護(hù)消防設(shè)備。不得擅自動(dòng)用、挪用各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防器材。

十八條 　商戶員工嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備，亂拉電線。

十九條 商戶員工均有義務(wù)積極參加安全保衛(wèi)工作，敢于同貪污、盜竊等違法犯罪行為做斗爭(zhēng)，發(fā)現(xiàn)　違法行為及時(shí)報(bào)告主管部門。

二十條 　發(fā)生火警，必須采取以下措施

(一) 先通知商城消防人員；

(二) 電話報(bào)警（沈陽(yáng)火警電話號(hào)碼：）

(三) 利用現(xiàn)場(chǎng)滅火器材積極滅火；

(四) 積極疏導(dǎo)有關(guān)人員從防火通道撤離現(xiàn)場(chǎng)，切勿使用電梯；

(五) 失火區(qū)域必須關(guān)閉所有門窗；

(六) 聽(tīng)從消防人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮。

二十一條 在商城內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何遺失的財(cái)物，必須迅速呈交主管部門或值班人員，顧客的財(cái)產(chǎn)未經(jīng)批準(zhǔn)　不得善自或變相處理。，