三、凡請求和詢問的事情不屬于本機關職責范圍的，首問責任人告知對方應找的相應部門，給予必要的幫助。

四、不能使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍搪塞，簡單生硬地對管理和服務相對人的辦事請求和詢問予以回絕。

否定備案制

一、工作人員在辦理業務時，認為管理和服務相對人的申請事項不能辦理，應填寫《否定備案情況表》，說明申請事項不予辦理的理由、法律和政策依據，依職責權逐級報領導審批，由單位留存備案。

二、屬業務請示事項，工作人員沒有否定權，對不明確的應向事項業務負責人說明，向分管領導請示，不得隨意否定，更不準濫用職權予以否定。

三、將執行否定備案規定的情況列入終考核內容，對違反本規定并造成不良影響的，視情節予以處理。

四、工作人員應否定的理由、法律和政策依據書面告知請求人。

五、管理和服務相對人對機關的否定不認可的，可向街道機關效能投訴中心進行投訴。

限時辦結和超時默認制

一、凡法律、法規、規章及其他規范性文件有限時要求的，必須在規定時限內辦結，沒有時限要求的，應嚴格執行服務承諾的辦理時限。

二、首問責任人對服務對象的辦理請求，在規定時限或承諾時限內未提出意見，又沒有正當理由和合理解釋的，視為默認同意。

三、能馬上辦理的事項，拖延不辦的，首問負責人向來人賠禮道歉，情節嚴重的，給予效能告誡處理。

四、對發生“超時默認行為”的單位，終取消評優的資格，首問責任人和業務負責人受到相應的處罰。

包村干部職責

一、常深入到所包村，了解村情、民意，為包村干部當好參謀。

二、掌握村兩委班子成員，尤其是支部書記、村委會主任的狀況、工作態度，協調好村兩委之間的關系。

三、指導所包村的日常工作。完成街道黨工委、辦事處按排的各項中心工作。

四、協助村兩委制定本村黨的建設、經濟發展規劃及實施方案，促進全村兩個文明建設的協調發展。

五、配合村兩委搞好穩定工作，發現問題及時上報，不得遲報或瞞報。

六、督促所包村落實好政務、財務公開及村兩委定時定點集中辦公制度，切實解決好群眾關心的熱點、難點問題，密切黨群干群關系。

七、統籌兼顧，確保工作的協調開展，妥善處理好中心工作與業務工作的關系。

八、切實加強自身建設，做到廉潔自律，克己奉公。

九、完成街道黨工委、辦事處按排的其他工作。

公務工作制度

一、堅守工作崗位，做到隨叫隨到，有事提前請假，并妥善按排好自己的工作。

二、對各會議室和領導辦公室及時清掃、整理、搞好服務。

三、會議室使用前要擦桌椅，備茶水，會中堅持送水，會后及時清理，刷洗干凈，并做到每周一次大掃除。

四、保證每天上班前將領導辦公室清掃干凈，擦好桌椅，備好開水，做到窗明幾凈。

五、嚴格遵守紀律，不帶任何人出入領導辦公室，不隨便翻閱文件材料、筆記本，離開時要關門上鎖。

六、認真搞好各會議室和領導辦公室的物品管理，及時清點，防止損壞或丟失。

七、增強超前服務意識，對領導辦公室和會議室的物品經常檢查，發現短缺或損壞時，及時配備或更換。

會議室使用管理制度

一、認真做好會議室使用管理和會議期間的服務工作，會后及時清掃、刷洗，保持會議室整潔。，