第二十四條旅行社可以在全省范圍內(nèi)設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點。從事包價旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。前款所稱包價旅游業(yè)務(wù)，是指預(yù)先安排行程，提供交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游或者領(lǐng)隊等兩項以上旅游服務(wù)，旅游者以總價支付旅游費用的業(yè)務(wù)。

　　第二十五條旅行社不得以不合理的低價組織旅游，不得以任何形式誘騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。

　　旅行社與旅游者在旅游合同中約定安排購物場所和付費旅游項目的，應(yīng)當(dāng)以顯著的方式明示;未事先約定安排購物場所或者另行付費旅游項目的，旅行社應(yīng)旅游者要求并經(jīng)與旅游者協(xié)商一致，在不影響其他旅游者行程安排的情況下，可以安排購物場所或者另行付費旅游項目，并應(yīng)當(dāng)簽訂補充協(xié)議。

　　第二十六條旅行社安排購物場所和付費旅游項目時應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

　　(一)安排的購物場所和付費旅游項目應(yīng)當(dāng)是合法營業(yè)并且向社會公眾開放的;

　　(二)向旅游者告知購物場所、付費旅游項目的基本信息，提示可能存在的消費風(fēng)險;

　　(三)旅行社及其從業(yè)人員不得獲取回扣等不正當(dāng)利益。購物場所和付費旅游項目的經(jīng)營者給付旅行社傭金的，雙方應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》和國家有關(guān)規(guī)定如實入賬。購物場所和付費旅游項目的經(jīng)營者有損害旅游者權(quán)益行為的，旅行社應(yīng)當(dāng)將其列入負面名單管理，并報告旅游主管部門和行業(yè)協(xié)會。

　　第二十七條旅行社有下列情形之一的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款或者退還付費旅游項目的費用：

　　(一)未經(jīng)旅游者同意安排購物場所或者另行付費旅游項目的;

　　(二)安排的購物場所和付費旅游項目屬于非法營業(yè)或者未向社會公眾開放的;

　　(三)安排的購物場所銷售商品摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品，或者銷售失效、變質(zhì)的商品的;

　　(四)明知或者應(yīng)知安排的購物場所和付費旅游項目的經(jīng)營者有嚴(yán)重損害旅游者權(quán)益記錄的;

　　(五)旅行社及其從業(yè)人員收取回扣等不正當(dāng)利益的。

　　旅游者與旅行社安排的購物場所和付費旅游項目的經(jīng)營者發(fā)生消費糾紛，旅行社應(yīng)當(dāng)提供必要便利，協(xié)助解決消費糾紛。

　　第二十八條旅行社組織旅游應(yīng)當(dāng)向旅游者告知遵守文明旅游行為規(guī)范的要求，勸阻旅游者不文明旅游行為，并可以在旅游合同中約定旅游者嚴(yán)重違反文明旅游行為規(guī)范時可以解除合同并承擔(dān)違約責(zé)任。

　　旅游者違反文明旅游行為規(guī)范被追究法律責(zé)任的，由旅游主管部門按照國家有關(guān)規(guī)定記入游客不文明旅游記錄系統(tǒng)。

　　第二十九條導(dǎo)游、領(lǐng)隊?wèi)?yīng)當(dāng)依法參加資格考試，取得導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證后方可執(zhí)業(yè)。導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證僅限于本人使用，不得偽造、變造、涂改、出借、出租或者買賣。景點景區(qū)導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)經(jīng)設(shè)區(qū)的市旅游主管部門考試合格，在核定的區(qū)域內(nèi)持證上崗。旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游依法訂立勞動合同，支付勞動報酬，繳納社會保險費用。臨時聘用導(dǎo)游的，應(yīng)當(dāng)依法全額支付導(dǎo)游服務(wù)費用。

　　第三十條旅游經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營旅游產(chǎn)品和服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁的顯著位置加貼營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識，標(biāo)明經(jīng)營許可、經(jīng)營地址、聯(lián)系電話等相關(guān)信息;經(jīng)營其他旅游經(jīng)營者提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)核實其營業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營許可，標(biāo)明實際提供者的名稱。網(wǎng)絡(luò)交易平臺為旅游經(jīng)營者提供交易服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)核實旅游經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營許可;未經(jīng)核實，不得提供交易服務(wù)。

　　第三十一條利用城鄉(xiāng)居民自有住宅開辦接待旅游者住宿的民宿，具備相應(yīng)條件的，公安及其消防機構(gòu)、衛(wèi)生計生、食品藥品監(jiān)督、環(huán)境保護等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)發(fā)放相關(guān)的經(jīng)營許可。民宿的范圍和條件，由省人民政府根據(jù)有利于民宿發(fā)展的原則和法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定另行制定。

　　第三十二條景區(qū)開放經(jīng)營應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國旅游法》規(guī)定的條件。法律、行政法規(guī)規(guī)定景區(qū)開放經(jīng)營需要經(jīng)過景區(qū)主管部門許可的，由景區(qū)主管部門在許可前聽取同級旅游主管部門的意見;法律、行政法規(guī)未規(guī)定需要經(jīng)過許可的，由景區(qū)經(jīng)營者在景區(qū)開放經(jīng)營前聽取旅游主管部門的意見。

　　第三十三條景區(qū)內(nèi)禁止下列行為：

　　(一)破壞景區(qū)景觀、植被、地形地貌，破壞、毀損旅游設(shè)施或者危害景區(qū)環(huán)境安全;

　　(二)在景物上刻劃、涂污;

　　(三)擅自擺攤、圈地、占點;

　　(四)糾纏、誘騙、強迫或者變相強迫旅游者購物、接受付費服務(wù);

　　(五)法律、法規(guī)禁止的其他行為。

　　第五章旅游安全管理編輯

　　(四)未按照本條例規(guī)定核定景區(qū)最大承載量的;

　　(五)其他濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的行為。

　　第七章附則

　　第四十八條本條例自1月1日起施行。《浙江省旅游管理條例》和浙江省人民政府發(fā)布的《浙江省旅游度假區(qū)管理辦法》《浙江省旅行社管理辦法》《浙江省導(dǎo)游人員管理辦法》同時廢止。