陜西省教育廳信訪工作廳領(lǐng)導接待日制度

　　第一條根據(jù)《信訪條例》及上級有關(guān)文件精神，結(jié)合我省教育工作實際，制定本制度。

　　第二條廳領(lǐng)導接待日參加領(lǐng)導干部為廳副廳級以上干部，廳相關(guān)處室負責人協(xié)助。

　　廳領(lǐng)導接待日受理教育信訪事項，是指教職員工、學生、家長或其他組織和個人經(jīng)電話約訪或直接面見等形式，向廳領(lǐng)導直接反映情況，提出建議、意見或投訴請求，按規(guī)定和職權(quán)范圍需要由省教育廳處理的事項。以下事項不屬廳領(lǐng)導接訪受理范圍：

　　1.屬縣(區(qū))、市直部門或高校解決的信訪事項，信訪人未向所屬縣(區(qū))、市有關(guān)部門或高校提出或已經(jīng)提出尚在處理過程中的，應告知信訪人先向相關(guān)部門提出。

　　2.對已經(jīng)或依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等渠道解決的，應告知信訪人根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機關(guān)提出。

　　3.信訪事項已經(jīng)“三級終結(jié)”的，應告知信訪人不得再通過信訪渠道反映同一問題。

　　第三條集體來訪提出共同信訪事項的，應由其協(xié)商推選不超過3-5人代表向接訪廳領(lǐng)導反映問題。

　　第四條廳領(lǐng)導接訪時間為每兩周一次，每次半個工作日。原則上為每月第一、三周的星期二下午。接待地點為省教育廳信訪接待室。

　　第五條廳領(lǐng)導接訪日安排每月初通過省教育廳門戶網(wǎng)站向社會公布本月廳領(lǐng)導信訪接待日安排，同時在來訪接待場所公示(公示內(nèi)容包括廳領(lǐng)導干部姓名、職務(wù)、分管工作、參加接待的相關(guān)處室負責同志)。

　　第六條為妥善做好信訪接待日工作，每次接待日由接訪廳領(lǐng)導指定分管處室負責人協(xié)助其接待信訪工作。廳領(lǐng)導接訪時，參加接訪處室負責人對每一件接訪事項填寫《陜西省教育廳信訪工作廳領(lǐng)導接待日群眾來訪登記及批辦單》，再由接訪廳領(lǐng)導根據(jù)接訪情況，簽署具體處理意見，交有關(guān)部門處理，并按規(guī)定期限答復來訪群眾。

　　第七條廳領(lǐng)導接待日實行首問負責制。每位接訪廳領(lǐng)導既要負責接待，也要負責信訪事項的處理。對不屬于本人所分管的工作，可通知來訪事項所涉及相關(guān)處室人員協(xié)助接待，并及時和其他相關(guān)廳領(lǐng)導溝通、協(xié)調(diào)，一抓到底，確保“件件有著落，事事有回音”。

　　第八條廳領(lǐng)導接待日實行限時辦結(jié)制。能夠當場解決的，當場予以解決;當場解決不了的，要明確責任和解決期限，限期解決;應當通過法定途徑解決的，要明確告知上訪人，并做好思想引導工作。對來訪群眾反映的問題，原則上應在規(guī)定時間內(nèi)出具書面答復意見。根據(jù)信訪事項，接訪廳領(lǐng)導可帶案下訪，加強督查，確保辦結(jié)。

　　第九條廳領(lǐng)導接待日實行信訪接待工作督查制。各處室要對廳領(lǐng)導信訪接待所涉及的本處室事項認真辦理、妥善解決。廳信訪室對廳領(lǐng)導接待處理群眾來訪的情況要進行詳細記錄，立卷存檔備查，做好催辦、督辦工作，并負責定期通報信訪事項處理進展情況。

　　第十條本制度自發(fā)文之日起執(zhí)行，有效期5年。2011年5月18日印發(fā)的《中共陜西省委教育工委、陜西省教育廳信訪工作委廳領(lǐng)導接待日制度(試行)》同時作廢。