銷售口才五大實戰技巧

作為銷售員，每天都要接觸大量的顧客，那么如何才能讓這些顧客說出他們的需要，購買我們的產品呢?這就需要我們在面對不同類型的顧客運用不同的推銷口才。跟顧客面談時，究竟該如何發揮自己的口才技巧讓顧客信服呢?

其一：跟顧客表明自己所需要的時間;

尤其是第一次跟顧客見面時，跟顧客表明時間，是為了消除顧客的戒心。如果提前告知顧客自己所需時間，就表示自己不會占用他太多的時間，顧客也會認認真真、安安心心的聽你講。

“您好!趙姐，我是___保險公司推銷員，我叫___，占用您五分鐘時間，給您分享一份我們公司最新推出的理財計劃，專門針對像您一樣的成功人士，相信您一定會非常感興趣的”

其二：用最有魅力的聲音講話;

1、在跟顧客講話時，往往低沉穩重的語言往往是最能吸引人的。就像有些推銷員說話的音調高，聲音高又尖，讓人聽了很刺耳;有些推銷員說話音調低，聲音低沉，給人一種穩重感，往往后者更能引起別人的注意;

2、用詞要恰當，發音要準確，尤其是顧客的姓氏一定要發音準確。在日常生活中，可以向那些知識廣博、見識廣闊的人學習他們的說話，學習他們的優點，長年累月自己的說話技巧也會跟著提升;

3、說話要注意語調、速度，速度的快慢可以讓自己有時間整理思路，也能吸引顧客的注意力。舉一個最簡單的例子，講師在演講的時候，語調的變化可以直接引起學員的強烈反應、從而成功的吸引到學員的注意力;

4、說話的音量要以對方能夠聽清自己所說的話為宜，最好能夠跟顧客說話的音量高低一致;

5、在說話的時候如果能夠加上自己的表情那就更完美了;

其三：說話要風趣幽默;

無論在生活中還是工作中，幽默的人總是能夠獲得別人的好感。幽默不但可以烘托氣氛、還能化解尷尬、最重要的是能夠制造融洽的談判氛圍。

其四：說話要間接、委婉一些;

與顧客交談時，難免會出現意見不統一的時候，如果這時能夠運用委婉地語言不但能夠解決問題而且還能體現出你的風范。

其五：向顧客推銷時要多用一些反問句;

1、“您知道為什么嗎”?(根據自己所推銷的產品多總結一些反問句)

2、“不知道...”?①這就是我們產品的不同之處，不知道我的解說夠不夠清楚呢?②那就這樣說定了，不知道您還有什么問題需要咨詢呢?③對于這件事，我的看法這樣的...不知道您的看法是怎樣的?

3、能否請教您一個問題呢?“趙姐，我能否請教您一個問題呢?”顧客不得不回答說“可以”。當我們向顧客這樣提問的時候，一方面給自己留有時間考慮到底需要問顧客什么問題，另外一方面表示對顧客的尊重，往往顧客還是非常愿意回答的。

提高銷售業績的口才技巧

把好處說透

有一句諺語叫“牛不喝水強按頭”，意思是強迫某人做某事。這當然是做不到的，但我們可以想辦法讓牛主動喝水：第一，把牛放出去運動，運動出汗后，牛自然會喝水，以補充身體內的水分。第二，在牛草料里放點鹽，牛吃草后自然會產生饑渴，有了饑渴也就有了喝水的需求。

可見，要想讓人主動做某件事，必須給他創造一定的需求。

人們買東西，正是因為有心理的需求，搞銷售的，就是要把人們的那種需求，給它明顯化，給它Show出來，說服客戶相信你所供應的產品或服務是物超所值的，這樣就起到了銷售的作用，贏得了客戶的心。“掛鐘歪了”的心理學原理告訴我們：人們內心有一個正確的圖像，如果與現實出現了反差，歪了，就會產生認知不和諧，這時人們就會感覺有種壓力，有種不安的感覺，甚至會因此產生一種動力——把它扶正。并且，這種動力是自動自發、自行負責的。

當你給他樹立了新的圖像，樹立得比較清晰后，客戶就會喜新厭舊，開始對舊的圖像不滿意。當客戶覺得有了新的方案時，他就一定要把舊的狀況改變。他便會自動搜索，自動校正，直至他將現在的圖像和你給他樹立的圖像吻合了以后，才會覺得滿意，這樣，客戶也就達成了你的成交目的。

所以說，銷售是需要用到心理學理論的。當客戶圖像是歪的時候，當他的現狀并不好的時候，他可能會忍耐、會將就，所以我們做銷售的工作，就是要把新圖像給他樹立清楚。一個擅長描繪新圖像、描繪客戶心中愿景的人，就容易把生意做成。

讓我們看看下面這個例子：

A公司的總經理某一天驚奇地發現，他的某位銷售員當天竟然賣了30萬美元，于是他便去問個究竟。

“是這樣的。”這位銷售員說，“剛剛一位男士進來買東西，我先賣給他一個小號的魚鉤，然后告訴他小魚鉤是釣不到大魚的，于是他買了大號的魚鉤。我又提醒他，這樣，不大不小的魚不就跑了嗎?于是，他就又買了中號魚鉤。接著，我賣給他小號的魚線、中號的魚線，最后是大號的魚線。接下來我問他上哪兒釣魚，他說海邊，我建議他買條船，所以我帶他到賣船的專柜，賣給他長20英尺有兩個發動機的縱帆船。他告訴我說，他的車可能拖不動這么大的船。于是我又帶他去汽車銷售區，賣給他一輛豐田新款豪華型‘巡洋艦’。”

經理目瞪口呆，難以置信他的員工會如此輕松就賣出這么多商品，他好奇地問道：“一個顧客僅僅來買魚鉤，你就能賣給他這么多東西嗎?”

“不是的，”這位銷售員回答說：“他是來給他妻子買針的。我就問他，‘你的周末算是毀了，干嘛不去釣魚呢?’”

看似不可能完成的銷售奇跡，究竟是如何做到的呢?答案很簡單：是通過一次又一次地在客戶心目中建立新的意愿圖像，幫助客戶發掘自己沒有意識到的需求，來實現成交的。

這個案例生動地告訴我們：銷售和人的心理有關，懂得挖掘客戶內心深處的需求、不斷在客戶心中建立新的意愿圖像，有時可以起到事半功倍的效果。

那么人內心深處最根本的需求是什么呢?可以用一句話來概括：追求快樂，逃避痛苦。這是人的本性，所以對于銷售人員來說，要對客戶做的工作也只有一個：把好處說夠，把痛苦說透。

我們一定要學會利用網狀激活系統打開客戶的盲點。其實，客戶一旦開始追尋目標，就能給自己尋找理由，并且比銷售人員找到的還要多，客戶如果能給自己建立起理由，銷售就已經成功一半了。

幫助客戶把好處想夠，把痛苦想透，他就會愿意和你成交。你幫助客戶想好圖像，實質上就是建立一種意愿，一旦一個人心中有圖像了，他就會自己給自己搜索，然后給自己建立起一種決定。

(一)、電話銷售技巧與口才溝通話術

電話銷售技巧和話術第1要點：必須清楚你的電話是打給誰的。有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞...查看更多

(二)、員工銷售話術與技巧培訓總結心得范文（三篇）

銷售技巧和話術學習心得體會(一)來到__公司已經有_多天了，非常高興能夠加入__公司，我今年6月畢業后正式進入__公司，成為了一個__公司的新員工，我感到非常榮幸!雖 然還不到兩個月，但是在這短短的時間里，我卻時刻感受著關懷與溫暖。這里有關注我們成長的領導，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位 置、明確自己的目標，這里有以親身經歷為我們指路的同事，他們用自己的經驗幫助我們更快地熟悉...查看更多

(三)、朋友圈銷售話術的經典語句65句

1、沒有賣不出的產品，只有賣不出產品的人；沒有劈不開的柴，只是斧頭不夠快；不是市場不景氣，只是腦袋不爭氣。2、沒有不對的客戶，只有不夠好的服務。3、逆反行為大多出于下意識的自我防衛，并不是有意識的反應。4、每個人都有表現自我價值的欲望，但自我保護意識更強烈。5、當你感到悲哀痛苦之時，最好是去學些什么東西。學習會使你永遠立于不敗之地。6、顧客要的不是便宜，要的是感覺占了便宜。7、拒絕是成交的開始。銷...查看更多

(四)、接待顧客銷售話術開場白和技巧

虛榮型顧客癥狀：此類顧客渴望別人說自己有錢。心理診斷：此類顧客不管是真有錢還是假有錢，但表面上仍表現出很闊綽，只要銷售人員進行合理的“拍馬屁”式的引導，便有可能使其沖動性購買。顧客進店的開場白銷售技巧（客戶進門接待話術）處方：應附和他，極力贊揚，顯示出很尊敬他，表示要向他學習，明白他會顧及面子會咬咬牙買下產品，但他不會把表情寫在臉上，因此，這類顧客很容易達成購買。可通過產品時尚外觀或某些特殊的功能...查看更多

(五)、微信銷售技巧和聊天話術開場白

微信營銷的技巧和話術，做銷售的都可以看看接下來客服寶客服快捷回復來為大家分享微信銷售技巧和話術的8個妙招:1、顧客：我要考慮一下對策：時間就是金錢，機不可失，失不再來。技巧1：詢問法通常情況下顧客是感興趣，但可能還沒清楚你的介紹，如某一細節，或有難言之隱（沒有錢）。弄清楚再對癥下藥（先生，我剛才什么地方沒有解釋清楚，所以你需要考慮一下，可加表情以免文字太生硬）。技巧2：假設法假設馬上成交，顧客可以...查看更多

(六)、電話銷售話術模板與應對技巧大全

電話銷售話術過秘書關話術——××小姐您好!請問是××公司嗎?(是的)——因為我要寄一份非常重要的資料給總經理，請問貴公司地址是…，小姐，你的聲音真好聽，你平時一定非常喜歡唱歌吧!——我姓X，叫XXX，怎么稱呼您?(停頓，等回答)——因為我要用郵政專遞的方式寄送資料，請問××小姐你們的郵政編碼是多少?總經理的全名怎么書寫?(如要不到全名，要到姓也可以)手機號碼是13…?——非常感謝您的配合，請問總經...查看更多

(七)、關于電話銷售話術的6種開場白

電話銷售話術的6種開場白作為一名優秀的電話銷售話術員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列3件事：1、我是誰，我代表哪家公司？2、我打電話給客戶的目的是什么？3、我公司的產品對客戶有什么用途？電話銷售話術開場白一：直截了當法銷售員：你好，X小姐/先生嗎？我是造價英才網的招聘顧問XXX，打擾您工作/...查看更多

(八)、房地產電話銷售話術與技巧（兩篇）

房地產電話銷售話術與技巧一：接聽電話接聽電話應達到的目的是：留下客戶姓名、電話、了解客戶購房用途，所需房型和面積，客戶目前所在地區及住房現狀，估 計該客戶的意向程度，最后還要盡量使客戶在對話中對業務員留下較深印象，以便聯絡或者當場約他來現場。電話接聽最重要的是留下對方的聯系方式，在留住宅和手機電話時，有以下幾種方法：1、開門見山法：上來打過招呼后就直接問對方電話號碼。說法可為：“某先生或某小姐，您...查看更多

(九)、房地產電話銷售話術的經典開場白

房地產電銷話術開場白一：直截了當開場法電話銷售：你好，朱小姐/先生嗎？我是某公司的顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢？顧客朱：沒關系，是什么事情？——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。電話銷售必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，電話銷售要主動掛斷電話！當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/...查看更多

(十)、關于銷售話術技巧和應變能力

1、銷售不是賣，而是和客戶一起買。當你真正關心或關注客戶如何采購，并且讓客戶感覺你是在幫他的時候，你會發現，客戶把你當成了他們采購組織中的一員。2、沒有同質化的產品，只有找不到需求差異的銷售。再往深里說，其實客戶不是在找差異，而是在找差異給他帶來的價值。差異只有在滿足客戶的需求的時候，才真正有力量。所以說差異不是在說產品，而是在說需求。3、在你不知道客戶想買什么之前，你永遠都不會知道你能賣什么。在...查看更多