組織文化=學習

　　對通訊服務公司PAETEC而言，培訓課程的設計雖然重要，但更重要的是，公司必須有擁有支持培訓的文化氛圍。“員工能夠吸收、記住多少內容，跟他所處的文化環境是密切相關的。”該公司資深培訓主管大衛。麥克吉奧夫（David McGeough）表示，“公司是否擁有一種自上而下的、對于培訓和學習的信仰與認同？如果沒有的話，你會發現員工的學習效率無論怎樣都好不起來。”

　　為了塑造鼓勵學習的文化氛圍，PAETEC的高層費了不少心力。每周五，公司的CEO都會對全公司的員工進行視頻廣播。“藉著我提供的材料，他會在廣播中不斷倡導學習的重要性，學習是如何影響員工的，以及學習的價值所在。”麥克吉奧夫說，“長此以往，就塑造出了一種重視培訓、人人參與培訓的氛圍。”

　　EMD雪蘭諾生物制藥公司（EMD Serono）的人才管理與發展部門主任克里斯蒂娜-博世（Christina Bertsch）和商業領導力部門主任麥克。拉芬（Michael Laffin）則表示，培訓計劃必須能適應各種員工的需要，特別是那些忙得焦頭爛額的員工。該公司為員工提供許多專題學習機會，每次僅僅耗時60至90分鐘，教學內容是有針對性的、立刻可以派上用場的技術，例如如何在PowerPoint投影片中加入多媒體元素。EMD雪蘭諾公司也提供為期3小時的軟性技能專業培訓，例如“缺乏權威的授權”。“我們知道員工都沒有太多時間，因此我們提供的培訓機會是這樣的：你只要走進教室，花一點時間學點馬上可以用的東西，然后就可以回到工作崗位上，你原本的工作甚至不會受到任何影響。”博世說。

　　與PAETEC相同，EMD雪蘭諾公司的學習文化極端重視參與。“我們試著塑造出鼓勵參與的氛圍。”拉芬說，“在這里，員工有很多表達意見的機會，還有大把的時間可以練和獲得反饋。”