．侮罵漫罵客人與客人吵架、打架。

六、處罰程序

員工過失單由主管經理發出記錄員工，違規情況并在處罰單上簽名（當事人拒簽處罰單仍有效）。

員工投訴

．員工對工作不滿之處應在工作時間之外向直屬上級提出。

．若是得不到滿意的答復或不愿意由直屬上級處理可在工作時間之外或自損投訴上級公司為投訴員工嚴格保密。