一、組織領導

　　學校成立以校長為組長的信訪工作領導小組負責學校信訪工作的組織領導和日常工作。

　　二、指導思想和基本原則

　　1、指導思想：認真貫徹“三個代表”重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學生家長及社會各界人士的意見和要求，不斷改進工作作風，提高信訪工作效率，為學校改革發展創造和諧向上的工作環境。?

　　2、基本原則：認真執行黨的政策、國家法律、法規;

　　實事求是，一切從實際出發;實行統一領導與分工負責

　　制相結合，解決實際問題與思想政治工作相結合。

　　三、目標責任

　　工作目標?

　　1、處理好“初信初訪”，力爭“初信初訪”辦結率達100%。?

　　2、保證處理來信、來訪的時效和質量，信訪按期結辦率力爭達100%，基本杜絕越級集體訪和重復集體訪。

　　3、及時辦理和反饋上級機關、領導轉交的信訪事項，轉辦率達100%。

　　工作責任?

　　1、實行信訪工作領導責任制，校長負總責，分管領導負實責，誰主管誰負責。教育教職工自覺遵守信訪秩序，規范信訪程序，依法信訪;對信訪人提出的問題，做到全部有理全部解決，部分有理部分解決，無理的做好解釋穩控工作。

　　2、信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情;遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對信訪人權益造成損害的內容泄露給被控告人、被檢舉人;不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

　　四、工作程序

　　來信辦理

　　1、登記編號，填寫有關登記表，并附信訪原件報送有關領導閱批(凡署名寄校領導的信件直接送至有關領導本人閱批)。

　　2、根據校領導批示及管理權限分級歸口辦理。

　　3、對事關學校發展建設和師生關心的熱點、難點問題的來信及領導批示和辦理結果，視情況在適當范圍內公開。

　　4、做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。

　　來訪接待?

　　1、熱情接待來訪人員。

　　2、接待人員應認真聽取來訪人的陳述，了解來訪目的、要求及所反映問題的時間、地點和主要事實、證據等，做好來訪記錄。

　　3、對不需要處理的一般問題，應說明理由或原因做好來訪人的思想工作;應由處、室、班主任解決的問題，通知其接待處理。

　　4、需向領導匯報、請示的，應及時以口頭或書面形式報有關領導審批辦理。

　　5、對重要來訪、突發性或重大集體上訪，要通知相關領導接待。

　　6、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關材料移交檔案管理室存檔。?

　　五、節假日期間信訪事項的應急處置

　　1、堅持節假日值班制度。學校節假日按規定做好值班安排，建立值班督查制度。明確值