衡量培訓的影響

衡量培訓的影響似乎是基本要求，但大多數企業卻根本沒有這樣做。麥肯錫的研究發現，只有50％的企業會費神去跟蹤參訓者對培訓計劃的反饋意見。更糟的是，只有30％的企業使用任何其他類型的評價標準。這就意味著，許多企業是通過詢問參訓者是否喜歡這種培訓的方式，來作為衡量培訓效果的主要標準的。這種評價方法的風險在于，它除了鼓勵“寓教于樂”的形式重于強調實質性內容之外，還懲罰了那些迫使參訓員工跳出窠臼的培訓計劃。此外，它會使人力資源部門和培訓計劃的其他開發者對培訓計劃的影響缺乏清晰的認識。對這一問題的解決方案是：無論多么困難，都必須對照旨在改進的業務指標，來跟蹤培訓計劃的影響。如果不可能這樣做，那么衡量一些領先指標（如行為方式的實際變化），也可以提供一些參考。

培訓可能會以各種不同的方式誤入歧途。但是，最重大的失誤往往發生在課堂之外。在培訓開始之前，通過集中精力為培訓創建一種能夠接受的思維模式——并確保有一個能為培訓后的員工提供支持的環境——企業就能大大提高其培訓計劃對業務的影響力。